情景2：存戶在對話中問詢工作題目（即觸發(fā)常識庫中工作題目）大于即是3次，且沒有觸發(fā)拒絕。
情景3：存戶在對話中對過程題目(囊括多輪對話）中觸發(fā)必然的度數(shù)大于即是3次，且沒有觸發(fā)拒絕。
b類（普遍理想）：
情景1：存戶在對話中問詢工作題目（即觸發(fā)常識庫中工作題目）大于即是1次，且觸發(fā)拒絕度數(shù)小于即是1次。
情景2：存戶在對話中對過程題目(囊括多輪對話）中給出必然回復的度數(shù)大于即是2次，且觸發(fā)拒絕度數(shù)小于即是1次。
c類（理想很少）：
情景1：存戶在所有對話中沒有問詢?nèi)魏喂ぷ黝}目（即觸發(fā)常識庫中工作題目），且沒有觸發(fā)必然。
情景2：存戶在所有對話中觸發(fā)拒絕度數(shù)大于即是2次。
情景3：存戶在對話中結(jié)果一句話表白拒絕。
情景4：存戶在所有對話中回應度數(shù)小于即是2次
d類（需抉擇）:除已列出情景外
e類（需要再次跟進）：拒接、無人接聽、存戶忙、主叫號子欠費、關燈、占線、線路缺點
f類（無需再次跟進）：停機、空號
二、主過程目次：
過程1：開場白
過程2：效勞引見
過程3：邀約
過程4：邀約勝利
三、主過程場景話術：
過程1：開場白
ai:
喂，您好，（中斷2s），您好，我是xx的效勞咨詢，邇來xx在做震動，（震動實質(zhì)），指導您邇來有購車的安置嗎？
□必然：--過程2
□否認和拒絕：--救濟（此刻我們店在做震動，（震動實質(zhì)）全車系都有確定的優(yōu)惠，您不妨領會一下的？）
□必然和未辯別：--過程2
□否認和拒絕：--結(jié)束（那欠好道理打攪您了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□更加（沒聽領會，大點聲，何處，誰啊，找誰）：是如許的，我是xx的效勞咨詢，邇來xx在做震動，（震動實質(zhì)），指導您邇來有購車的安置嗎？
□必然：--過程2
□否認和拒絕：--救濟（此刻我們店在做震動，（震動實質(zhì)）全車系都有確定的優(yōu)惠，您不妨領會一下的？）
□必然和未辯別：--過程2
□否認和拒絕：--結(jié)束（那欠好道理打攪您了，祝您日子欣喜，重逢?。?
過程2：展會引見
ai:
我們xx十五本命年店慶，此刻主推的xxx，這是一款不錯的車，優(yōu)惠力度也很大，是個犯得著動手的好機會。您看要不到店內(nèi)試駕一下呢？
□必然和中性：--過程3
□否認和拒絕：--救濟（我們店就在xx。說究竟，車仍是要本人開上路才領會好欠好，您說是吧？）
□必然和中性：--過程3
□否認和拒絕：--掛機（那就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
過程3：電話邀約（未辯別阻擋）
ai:
如許吧，我稍后讓我們效勞司理給您結(jié)合，構(gòu)造一下試駕的功夫。您看不妨吧？
□必然：--過程4
□否認和拒絕：--掛機（那就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□未辯別：您有什么題目，我們司理城市精細為您回答，您看行嗎？
□必然：--過程4
□否認和拒絕：--掛機（那就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！）
□未辯別：--掛機（好的好的，那我就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
過程4：結(jié)束
ai:
好的~指導您尊姓，我這邊做下標志！
□其余：--結(jié)束語境（嗯，好的，那我就先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□拒絕：--結(jié)束語境（那您假設變換看法了不妨隨時結(jié)合我，那就先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！）
四、普遍強制話術
1 .接受打斷
您好，請說。
2.用戶不回復處置
第一次：喂，在嗎？
第2次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，重逢。
3.題目辯別出要害詞沒有創(chuàng)造恢復：
隨機回復
（1）內(nèi)疚，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？
（2）對不住，剛才沒聽領會您說的什么 不妨再說一遍嗎?
（3）請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?
（4）您好，我這旗號欠好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
（5）我的大哥大大概旗號欠好，麻煩您再說一遍吧。
（6）您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？
（7）內(nèi)疚了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨麻煩您再說一遍嗎？
（8）欠好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？
（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
（10）內(nèi)疚，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4.貫串3次沒轍回復的究竟處置
欠好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓我們的控制報酬您精細引見吧。
6.在忙、開會、沒功夫，有空再說、到時間再說、回顧再說
那您先忙，我稍后再結(jié)合您，那就先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！（結(jié)束）
8還好嗎稱謂
我叫匯港通，您叫我小應就行。
9.你是機器人吧
這不要害啦，主假如我們這次震動真的很合算，您安置買車的話，是個不錯的機會哦。
10.何處領會我的號子的
冒昧打攪您了,此刻是消息化的期間。給您打電話也是想看您打不安置買車！
11.漫罵
很內(nèi)疚，這邊先不打攪您了，重逢?。ńY(jié)束）
12.在發(fā)車
哦，那您提防發(fā)車，我就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。ńY(jié)束）
五、理想強制話術：
提防：
①理想強制話術屬于存戶互動中波及到的貴公司精細工作題目，我們列出局部大概的話術場景和參考謎底沙盤，需要貴公司按照公司本質(zhì)情景供認精細回復話術
②其余如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的本領越精細越好，比如要害詞是化妝作風，問法囊括：什么作風、有沒有泰西風、日韓作風能做、選取作風、本人安排不妨嗎、意大利作風、幾何種化妝作風、不妨做混搭作風之類多種問法。）
1.有哪些車型
店里車型仍是很全的，基礎款都能滿意您的需要。假設是定量款這種比擬少的車型，需要提前供認店內(nèi)再有沒有。
2.妥當
普遍全款的存戶是本人抉擇妥當公司舉行購置，告貸存戶是需要在我們4s店內(nèi)購置妥當。
3.送什么
內(nèi)飾那些就不跟您說啦，我們會送您行車倒車回憶、油卡再有真皮靠墊。那些很適用的。
4.還好嗎上戶，上戶資料
您不妨本人上戶，也不妨交給我們代勞，精細需要的資料我們會給您列明的，您別擔憂。
5.價錢--轉(zhuǎn)過程
這個是按照您的車型和付款本領共通決定的，要不我稍后讓我們存戶司理給您回個電話，精細給您算一下行嗎？
--必然：那我就先不打攪您了，就由我們司理跟您結(jié)合了。（等2s）重逢！
--拒絕、否認、默認：跳轉(zhuǎn)到原機動過程
6.能置換--轉(zhuǎn)過程
我們是需要了以舊換新效勞的。如許吧，我讓置換部司理給您回個電話，對愛車做一個全上面的評價和檢驗和測定，這個是免費的（中心提防），您看行嗎？
--必然：跳轉(zhuǎn)到過程4
--拒絕、否認、默認：跳轉(zhuǎn)到原機動過程
7.再看看--轉(zhuǎn)過程
買車是件大事，貨比三家也是平常的。要不我們留個微信，您之后之后有什么題目徑直微信上問我，比擬便當，您說是吧？
--必然、默認：您微信是這個大哥大號嗎？
--否認：那如許，稍后我給您發(fā)送一條消息，內(nèi)里有我的微旗號，您徑直加一下就行。那就先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢。
--默認：好的，我稍后加您，備注 xx4s店 ，麻煩您過程一下（停2s）那就不打攪了， 祝您日子欣喜，重逢。
--否認、拒絕：那我就不打攪您了，祝您日子欣喜，重逢。
8.售后，質(zhì)量保證
這個您釋懷，我們店xx，（售后共青團和少先隊裝置）需要24h道路救濟效勞，讓您開的釋懷。至于保多久，在新三包計劃中，我們將包修路途數(shù)由計劃訴求的6萬公里大幅普及至10萬公里，為您需要更多的便宜保護。
9.人工流產(chǎn)量
我們估量來場聽眾將勝過xxx人次，以是這是一次普及品牌曝燈光，增添出賣量的好時機！
10.后期珍愛貴
您購車后我們是會捐贈前三次的珍愛，后期您不妨在其余本地舉行珍愛，這都是不妨的。
11.是現(xiàn)車
是的，我們都是現(xiàn)車，您假如決定買了，立馬就能開走的。
12.車牌處置
不妨您本人去交管局辦，也不妨交給我們辦，不收代替辦用度。假設本人去辦的話，上牌資料我們會共同您計劃的呢，您釋懷。
13.開店功夫
我們是早晨9點到下晝6點，節(jié)假期城市有人當班。
14.要給定金
我們是收取xx元動作定金，定金是不不妨退的。
15.交稅
購置新車要交兩種稅：一是車輛購買稅，二是車船運用稅，精細的您到店會給您精細引見的。
16.公司稱呼
我們是xx，專科從事xxx品牌臥車的整車出賣、售后效勞、附件供給和消息反應，是很?？频?。
17.公司地方
我們公司在xx，精細地方稍后會發(fā)您的。
18.有二手車
我們有二手車，您不妨過來看看的。
19.震動功夫
我們震動是到本月尾，您有空不妨過來看看。
20.發(fā)短信、加微信--轉(zhuǎn)過程
要不如許，我加您微信，給您發(fā)點資料，您看行嗎？
--未辯別：我加您微信，您有什么題目不妨隨時結(jié)合我，您看行嗎？
--否認和拒絕：好的，那先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
--必然：指導您微旗號是大哥大號嗎？
--必然：好的，那您之后提防過程我一下。我就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
--拒絕：好的，那先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
--否認：那您微旗號是幾何？我記一下，之后加您。
--未辯別：好的好的，那我就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
21.質(zhì)量保證
這個您釋懷，我們請的是?？频陌踩Ｐl(wèi)公司，究竟安定高于十足。
22.告貸
我們是不妨告貸的，告貸典型各別，本錢就不溝通，精細幾何您來的時間會給您引見領會。
23.買其余品牌
本來這個同等價位簡直也有很多品牌不妨抉擇，跟您打電話便是跟您說一下此刻我們?nèi)囅刀加袃?yōu)惠，性價比更高。您不妨多一個對比，多一個參考嘛。
24.老存戶有優(yōu)惠--轉(zhuǎn)過程
我們對準老存戶，有更多的專享優(yōu)惠。精細優(yōu)惠安置稍后讓存戶司理跟您詳談，不妨嗎？
--必然：跳轉(zhuǎn)到過程4
--拒絕、否認、默認：跳轉(zhuǎn)到原機動過程
25.公司創(chuàng)造多久
我們店現(xiàn)已15年了，此次本命年店慶活能源度真的很大，您不妨領會一下。
