在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話依然是企業(yè)與顧客之間最直接最有效的溝通方式。銀行的貸款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等都是外呼電話的密集區(qū)。
以金融行業(yè)為例，銀行貸款、信用卡還款等往往容易出現(xiàn)逾期、壞賬等現(xiàn)象，此時(shí)需要工作人員用專業(yè)且良好的態(tài)度電話告知客戶賬戶逾期后有哪些惡劣影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，用戶量快速增加，面對龐大的業(yè)務(wù)量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時(shí)候客戶出現(xiàn)不耐煩甚至謾罵等情緒時(shí)座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。
近年來人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，匯港通作為一家以“智能交互”為核心的人工智能公司，其智能Ai外呼系統(tǒng)應(yīng)用語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術(shù)，有效緩解了金融行業(yè)催收人員的工作壓力，同時(shí)提高了電話催收工作的效率。
最重要的是，電話機(jī)器人工作起來也是毫不費(fèi)力
1、欠款客戶資料的導(dǎo)入
首先，將欠款客戶的電話等欠款信息上傳至電話機(jī)器人系統(tǒng)，催收機(jī)器人之后便對欠款人進(jìn)行Ai對話催收。
2、工作時(shí)間不間斷
電話機(jī)器人錄好催收Ai語音后，設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間，機(jī)器人便可以不間斷撥打電話進(jìn)行催收，無需休息。
3、有效的催收話術(shù)
根據(jù)具體催收細(xì)節(jié)，利用Ai大數(shù)據(jù)分析手段，研究出最有效的催收話術(shù)。
4、客戶報(bào)表管理
每通電話催收時(shí)，電話機(jī)器人會以錄音和翻譯成文字的形式實(shí)時(shí)記錄催收的情況，主要有：工號、欠款人電話的接通率、撥打時(shí)間、接通時(shí)長等數(shù)據(jù)。
借款人出現(xiàn)逾期、但達(dá)不到上門催收程度的早期催收階段，可以選擇機(jī)器人語音的方式進(jìn)行催收；采用機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)Ai分析技術(shù)確定催收計(jì)劃和催收話術(shù)，可實(shí)現(xiàn)比人工催收更高的執(zhí)行力和更低的成本，讓催收效率產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
匯港通Ai智能外呼系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，實(shí)現(xiàn)與客戶無障礙地語音交流。針對不同的應(yīng)用場景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)操作，實(shí)現(xiàn)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的外呼功能，例如：地產(chǎn)售賣、教育咨詢、人員招聘、代理記賬、期貨金融等行業(yè)，主流行業(yè)全部覆蓋，有效提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。
