過程1：開場白
ai:
喂，您好，（中斷2s），您好，我這邊是xxxx化妝的xx，公司此刻有品牌實(shí)行震動(dòng)，不妨免費(fèi)為您訂制安排計(jì)劃，輕率給您復(fù)電，即是想問下您邇來有裝修的安排嗎？
□確定和中性：--過程2
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（那您是仍舊裝和好了，仍舊想過一段功夫再裝修？）
□確定和中性：--過程2
□否認(rèn)和中斷：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
過程2：交易引見
ai:
是如許的，咱們xxxx化妝此刻推出一條龍效勞，不妨預(yù)定上門量房、驗(yàn)房、軟裝搭配、安排3d裝修功效圖的，還不妨供給免費(fèi)專車迎送，省心又便宜，您即使簡單到店溝通，您還不妨贏得咱們精致的進(jìn)店禮。
□確定和中性：--過程3
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（那您也不妨先領(lǐng)會(huì)一下的，反面有裝修的話也有個(gè)參考比擬，您說對(duì)吧？）
□確定和中性：--過程3
□否認(rèn)和中斷：--中斷（那要不我稍后把接洽辦法發(fā)到您的大哥大上，您留個(gè)備用，有須要再接洽我，那我就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
過程3：震動(dòng)引見
ai:
咱們公司這個(gè)月正在舉行一場巨型家居裝修展會(huì)，主材展覽大廳都是一線品牌，典型房作風(fēng)更加多，震動(dòng)功夫xxx平，平裝全包一口價(jià)才只有xxxx元，真的更加合算，要不稍后讓咱們的客戶司理跟您預(yù)定下觀賞功夫，您看不妨嗎？
□確定和中性：--過程4
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（您也不妨先過來觀賞領(lǐng)會(huì)一下，咱們這邊作風(fēng)更加多，還不妨按照您的需要幫您安排，價(jià)錢也特殊符合，倡導(dǎo)您有功夫不妨過來看一下）
□確定和中性：--過程4
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（那您的情景我大約領(lǐng)會(huì)了，我稍后把接洽辦法短信發(fā)給您，您留個(gè)備用，那先不打攪您了，再會(huì)！）
過程4：中斷
ai:
好的，那稍后讓咱們的客戶司理接洽您，為您供給專屬效勞，那您尊姓呀？
□其余：--中斷語境（嗯，好的，那感動(dòng)您的共同，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
四、普遍被迫話術(shù)
1 .接收打斷
您好，請(qǐng)說。
2.用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會(huì)。
3.題目辨別出關(guān)鍵詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機(jī)回復(fù)
（1）對(duì)不起，我這邊沒聽領(lǐng)會(huì)，您能說的慢一點(diǎn)嗎？
（2）抱歉，方才沒聽領(lǐng)會(huì)您說的什么 不妨再說一遍嗎?
（3）請(qǐng)說慢點(diǎn)，我聽的不是很領(lǐng)會(huì)，不妨再說一遍嗎?
（4）您好，我這旗號(hào)不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
（5）我的大哥大大概旗號(hào)不好，煩惱您再說一遍吧。
（6）您好，聽不領(lǐng)會(huì)，您能再說一遍嗎？
（7）對(duì)不起了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會(huì)，不妨煩惱您再說一遍嗎？
（8）不好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會(huì)，您不妨再說一遍嗎？
（9）我這邊大概旗號(hào)不太好，您能再說一遍嗎？
（10）對(duì)不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4.貫串3次沒轍回復(fù)的最后處置
您好，不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會(huì)，稍后我讓咱們資深的客戶司理幫你精細(xì)引見吧。
5.不商量
咱們xxxx的裝修效勞是行業(yè)內(nèi)部龍頭程度，價(jià)錢也不高的，您不妨商量一下嘛，很合算的。
6.在忙、開會(huì)、沒功夫
那您先忙，我稍后再接洽您，那我就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>
7.哄人、拐子、忽悠、假的吧
如何會(huì)是哄人的呢，咱們xxxx化妝是xx家居裝修行業(yè)的品牌公司，您不妨來公司實(shí)地參觀再定要不要裝修的是吧。
8.如何稱謂、你叫什么、你是
您叫我xx就好啦。
9.你是機(jī)器人吧
這不要害啦，主假如咱們xxxx的化妝效勞真的很合算，想看您需不須要呢。
10.何處領(lǐng)會(huì)我的號(hào)子的、你如何領(lǐng)會(huì)我的號(hào)子的、我的消息如何弄到的
咱們是電腦隨機(jī)撥號(hào)子段的，主假如咱們xxxx家居裝修真的很不錯(cuò)，想看看您有沒有須要。
11.有空再說、到功夫再說、回顧再說
那好的，稍后我再跟您接洽，那這邊先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>
12.不專科、這個(gè)題目都不領(lǐng)會(huì)、這個(gè)都不懂
不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會(huì)，我記下來了，稍后我讓咱們資深客戶司理給您回個(gè)電話精細(xì)引見一下。
13.玉人何處人、有男伙伴、交個(gè)伙伴、多大了、匹配了、90后、00后
特殊對(duì)不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們?nèi)耘f回抵家裝工作上去吧。
14.你確定是玉人、確定很美麗、聲響真動(dòng)聽
特殊感動(dòng)您的贊嘆，我們?nèi)耘f回到裝修工作上吧！
15.罵人
很對(duì)不起，這邊先不打攪您了，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>
16.沒錢，買不起
這個(gè)不妨的，咱們xxxx家居裝修效勞更加好，您不妨先領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)，買不買都先過來看下嘛，咱們的家居裝修計(jì)劃您看了確定會(huì)愛好的。
17.在發(fā)車
哦，那您提防發(fā)車，我就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>
18. 徑直跟我說，答非所問
是如許的，我是新來的，有些交易還不是很流利，為了更好地為您效勞，稍后讓咱們資深的客戶司理來為您供給?？频男?，那咱們即日就先如許，打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>
五、理想被迫話術(shù)：
提防：
①理想被迫話術(shù)屬于客戶互動(dòng)中波及到的貴公司簡直交易題目，咱們列出局部大概的話術(shù)場景和參考謎底沙盤，須要貴公司按照公司本質(zhì)情景確認(rèn)簡直回復(fù)話術(shù)
②其余如有客戶常常會(huì)問到的題目，請(qǐng)將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越精細(xì)越好，比方關(guān)鍵詞是裝修作風(fēng)，問法包括：什么作風(fēng)、有沒有泰西風(fēng)、日韓作風(fēng)能做、選取作風(fēng)、本人安排不妨嗎、意大利作風(fēng)、幾何種裝修作風(fēng)、不妨做混搭作風(fēng)之類多種問法。）
1.屋子還沒下來
不妨，您不妨前期先做個(gè)領(lǐng)會(huì)，究竟裝修波及到的貨色比擬多，咱們前期給您做個(gè)免費(fèi)的計(jì)劃，您先參考比較一下嘛！
2.什么價(jià)錢
價(jià)錢的話是按照化妝計(jì)劃以及資料的品德確定的，像xx平方平裝全包的話一口價(jià)xxxx，我倡導(dǎo)先免費(fèi)幫您量下屋子簡直尺寸，而后按照您的訴求做一個(gè)精細(xì)的安排計(jì)劃和估算報(bào)價(jià)出來，如許比擬精確。
3.你微旗號(hào)幾何？
那要不如許，我稍后給您發(fā)個(gè)短信，把我的微旗號(hào)和接洽辦法都發(fā)給您，到功夫您須要什么材料我都不妨微信發(fā)給您的。
4.半包能做
半包也是不妨做的，半包即是按照您要做的工程量和用料，而后依照各別工種的單價(jià)來計(jì)價(jià)的，做幾何就算幾何。
5.全包如何算
像xx平方平裝全包的話一口價(jià)xxxx，表面積大學(xué)一年級(jí)點(diǎn)小一點(diǎn)也都是依照這個(gè)價(jià)錢平衡下來再按照您的本質(zhì)訴求來談的，您仍舊來咱們公司精細(xì)溝通一下吧，此刻真的很合算的。
6.典型房
典型房有的，我這邊不妨安置一個(gè)?？频目蛻羲纠砣ピ蹅兊墓こ滩坎橐幌履徑牡湫凸さ?，而后跟您接洽商定看典型房的功夫。
7.供給量房
咱們這邊是不妨供給免費(fèi)的量房的，要不稍后我讓客戶司理給您打電話預(yù)定下簡直的功夫和場所，您看不妨吧。
8.價(jià)錢貴，價(jià)錢接收不了
您得簡直領(lǐng)會(huì)工程量和資料本領(lǐng)領(lǐng)會(huì)貴不貴嘛，比較裝修公司比較的是性價(jià)比，不是電話里表面上的報(bào)價(jià)，您看什么功夫有功夫仍舊先過來咱們公司精細(xì)領(lǐng)會(huì)下吧
9.在看裝修
那您這邊屋子托付了嗎，不妨的話，我這邊安置一個(gè)?？频目头纠斫o您預(yù)定一下量房的功夫，量完房會(huì)給您出一個(gè)精細(xì)的安排計(jì)劃和估算報(bào)價(jià)的。
10.錢不夠
這個(gè)不妨的，歸正您前期不妨先領(lǐng)會(huì)下，到功夫有錢了也就能趕快定下裝修了，前期領(lǐng)會(huì)對(duì)您也是很有扶助的。
11.保修
我領(lǐng)會(huì)您擔(dān)憂工地品質(zhì)和后期質(zhì)量保證題目，咱們這邊每一步工程中斷后一切的工藝資料都須要驗(yàn)收及格才會(huì)舉行下一步的，后期還會(huì)給您保修卡，基本材料質(zhì)量保證兩年，湮沒工程質(zhì)量保證五年，終生免費(fèi)保護(hù)的，這個(gè)您不妨釋懷的。
12.什么功夫能動(dòng)工
這個(gè)您不妨實(shí)足釋懷，簽完理想，咱們幫您出完全的動(dòng)工圖和功效圖以及精算后，您何處確認(rèn)一下，咱們這邊就不妨安置轉(zhuǎn)動(dòng)工，即是差不離xx天就不妨動(dòng)工了，工期大約是x個(gè)月。
13.干什么爾等再有收稅金
由于咱們是正軌公司，正軌的公司都是會(huì)走正軌的步調(diào)的，就像買車要交稅一律，咱們也是一律的，以是這個(gè)人所得稅金是免不了的，然而咱們確定在能優(yōu)惠的場合給您少許優(yōu)惠的。
14.你誰啊
是如許的，我是xxxx化妝的，想問下您邇來有沒有裝修的安排呢。
15.公司在何處
咱們公司在xx市xx區(qū)，咱們這邊場所很好找的，要不如許，您過來的功夫提早接洽咱們，簡直場所什么的，城市給您發(fā)定位的。
16.什么作風(fēng)
咱們這邊裝修作風(fēng)很多的，選取的，美式的之類，簡直不妨按照您和家人的愛好為您安排的，您不妨來咱們公司觀賞一下典型房。
17.公司什么功夫創(chuàng)造
咱們公司是xxxx化妝，支部在xx市xx區(qū)，xxxx年景立的，歡送您來咱們公司參觀觀賞喔。
18.沒傳聞過爾等公司
咱們xxxx化妝是是xxxx年景立的，您大概對(duì)家居裝修行業(yè)交戰(zhàn)不多，以是您大概不如何領(lǐng)會(huì)。
19.爾等這個(gè)報(bào)價(jià)如何定的、用度如何算
您的裝修的用度，須要決定大約的安排計(jì)劃、您愛好的資料品牌、您家的工程量這三個(gè)上面本領(lǐng)預(yù)算的，這個(gè)要不讓咱們?？频陌才艓煾?xì)溝通一下吧。
20.屋子不在杭州
這個(gè)不妨的，咱們?cè)谑澜绾芏喽紩?huì)都有分公司，您來看一看為此后裝修做個(gè)參考也不妨的呀。
21.裝修資料
咱們公司裝修運(yùn)用的主材都是國表里的一線大品牌，并且咱們有很大的主材展覽大廳，您不妨到咱們店里，咱們客戶司理會(huì)精細(xì)給您引見。
22.和哪些品牌協(xié)作
咱們和海內(nèi)海外上千種著名品牌都有協(xié)作的，這個(gè)您釋懷，簡直的您即使感愛好，不妨讓咱們資深客戶司理精細(xì)給您解說一下。
23.有沒有震動(dòng)
咱們近期是有震動(dòng)的，很多特出安排師城市在場的，不妨為您供給更多安排作風(fēng)和計(jì)劃，由于震動(dòng)比擬多，倡導(dǎo)您仍舊來店里咱們給您引薦最符合您最合算的裝修計(jì)劃。
24.管理費(fèi)
咱們不收管理費(fèi)，咱們普遍收取的是歸納效勞費(fèi)，這個(gè)簡直的簽公約之前確定城市精細(xì)跟您證明領(lǐng)會(huì)的。
25.看房交通車
咱們是供給免費(fèi)迎送的，您來的功夫提早接洽咱們，咱們會(huì)安置車去迎送您的，這個(gè)您釋懷。
26.裝修須要多長功夫
咱們裝和好的環(huán)境保護(hù)規(guī)范確定是不妨到達(dá)國度規(guī)范的，然而我仍舊倡導(dǎo)剛裝和好晾一兩個(gè)月再入住，如許也會(huì)好些。
27.其余用度，再有什么其余用度，都有什么用度
咱們是?？普壍难b修組織，一致不會(huì)亂收取用度，一切的用度城市在公約里逐一列明的，倡導(dǎo)您仍舊先來店里領(lǐng)會(huì)下裝修資料和安排作風(fēng)是否愛好，我們?cè)僭斦勂溆嗟摹?/p>
28.進(jìn)店禮，什么禮物
咱們這邊精致禮物有童子智能腕表、灶間七件套、精致毛絨玩物之類很多禮物，您到咱們店里來就不妨免費(fèi)聆取，即使您馬上簽理想還不妨抉擇其余物超價(jià)值禮物，倡導(dǎo)您仍舊來店里來溝通下。
29.優(yōu)惠，廉價(jià)點(diǎn)
咱們此刻就談價(jià)錢沒有什么意旨呢，您確定要先比較下簡直的計(jì)劃和資料，決定下來，咱們本領(lǐng)談簡直價(jià)錢呢，然而您釋懷，咱們公司裝修計(jì)劃都是同業(yè)業(yè)性價(jià)比最高的，要不仍舊先讓咱們客戶司理稍后給您精細(xì)溝通下計(jì)劃吧。
