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智能語音機器人如何結(jié)合好服務(wù)營銷

“喂，您好，我想問下現(xiàn)在店里的排隊情況?！? “好的，目前的排隊人數(shù)為5桌，預(yù)計等待時間30~40分鐘?！? “好的，謝謝。” “不客氣，請問需要為您排號嗎？” “要一個吧，我們3個人，幫我拿個號吧” “好的，已為您預(yù)約，請您在半小時內(nèi)到店，謝謝” 上面的餐廳等位及預(yù)約排號，其實就是一個簡單的，得助智能語音機器人中的智能呼入機器人用于服務(wù)及營銷的交互場景，通過多輪對話，不但首先解決了客戶的疑問，還能幫助客戶進行業(yè)務(wù)流程的辦理，最終促成營銷的達成。除了這種呼入場景下的應(yīng)對客戶來電，得助智能語音機器人中的外呼機器人還能在電銷企業(yè)的外呼場景中，進行主動外呼營銷。人工批量導(dǎo)入號碼后，外呼機器人開始按需撥打，進行意向客戶的初篩及轉(zhuǎn)交，并將線索跟人工坐席打通，實現(xiàn)自動分配，做到優(yōu)先線索及時跟進轉(zhuǎn)化，然后再通過銷售人員的后續(xù)跟進，最終下單成交。得助智能外呼機器人在意向客戶初篩工作中的效率極高，每天可撥打電話800~1200通，且根據(jù)線路并發(fā)情況，如并發(fā)量較大，還可進一步提高撥打量。其實，對于營銷初篩工作而言，篩選效率直接決定了營銷活動的下一步進程，而以往僅依靠人工手動撥打，篩選效率著實有限，且如果接連接到幾個拒聽電話，人工電銷人員難免產(chǎn)生抵觸情緒，篩選速度可能進一步放緩，而得助智能的外呼機器人則不會存在這個問題，能夠始終保持良好的情緒及使用標準的話術(shù)，對待每一位客戶。此外，得助智能外呼機器人通過預(yù)測式外呼等，還可有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給人工銷售人員，人工銷售人員摘機即可與客戶溝通，極大程度上提高了工作效率。雖然智能語音機器人并不能完全和人相同的，也不會百分之百的取代人工。但目前，它們正通過人工智能訓(xùn)練來使自己越來越聰明，越來越擬人化。未來，隨著智能語音機器人營銷能力的進一步提升，除了篩選客戶的工作外，還將進行更多的營銷跟進活動。智能語音機器人所需要的費用也比人工便宜很多，購買后也不需要按月發(fā)放工資、獎金，繳納社保等。據(jù)統(tǒng)計，一兩套智能語音機器人系統(tǒng)就可以代替6-10個初級客服，大大節(jié)省了企業(yè)的成本投入。在智能語音機器人的選擇方面，企業(yè)應(yīng)重點考察供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團隊大小、研發(fā)實力等，尤其應(yīng)選擇具有完善售后團隊的供應(yīng)商，智能語音機器人屬于人工智能產(chǎn)品，在前期使用時需要供應(yīng)商進行一些教學(xué)及指導(dǎo)，智能語音機器人后期的優(yōu)化升級等，也都需要供應(yīng)商進行相應(yīng)的保障。因此，選擇有實力的供應(yīng)商尤為重要。在得助智能，我們有上千人的專業(yè)技術(shù)團隊，保證了產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)能力及維護能力，在雙方達成合作后，得助智能也將即刻成立客戶專屬的服務(wù)團隊，在實施落地和應(yīng)用過程中進行全方位服務(wù)和協(xié)助。得助智能不以產(chǎn)品交付為目標，而是始終以為企業(yè)創(chuàng)造實際的業(yè)務(wù)價值與效果為己任，助力企業(yè)服務(wù)、營銷的全面智能化升級。責(zé)任編輯：Ct

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