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機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化具備怎樣的益處

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后疫情時(shí)期機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)的十大好處 機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)解決方案是一種軟件機(jī)器人,可自動(dòng)執(zhí)行人類(lèi)經(jīng)常執(zhí)行的許多任務(wù)。RPA的好處很多,并提供了廣泛的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。RPA工具可以與主要業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口,比人工操作員更快,更高效地完成日常任務(wù)。 在后疫情時(shí)期,RPA將會(huì)有什么樣的發(fā)展?相信作為一個(gè)起步不久的領(lǐng)域,將隨著數(shù)字化的加速而加速。目前,RPA的好處正在吸引大量投資。研究公司估計(jì)全球RPA市場(chǎng)將從2020年的10億美元增長(zhǎng)到2024年的50億美元。 機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化雖然仍是新興技術(shù),但它與各種類(lèi)型的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能自動(dòng)化緊密協(xié)作。隨著這些相關(guān)技術(shù)的發(fā)展,RPA將相應(yīng)地提供更多好處。 RPA的好處 RPA的好處是多種多樣的,并且隨著自動(dòng)化和AI軟件的快速發(fā)展而不斷發(fā)展。以下十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是這種新興的機(jī)器人自動(dòng)化過(guò)程的最大優(yōu)勢(shì)。 1.更有效地利用人力資源 對(duì)于大多數(shù)公司而言,這是機(jī)器人流程自動(dòng)化的最大好處:由于員工擺脫了許多繁瑣的低價(jià)值任務(wù),他們可以專(zhuān)注于更高價(jià)值和更高創(chuàng)收的任務(wù)。此外,由于RPA的自動(dòng)化軟件機(jī)器人的編程效率更高,所以這些Robot可以執(zhí)行更多的例行任務(wù),從而進(jìn)一步擴(kuò)展了人員隊(duì)伍。 2.增強(qiáng)的客戶(hù)互動(dòng) 由于RPA可以比人工更快、更有效地推進(jìn)流程,因此您的企業(yè)很可能會(huì)看到其客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。隨著許多低級(jí)客戶(hù)請(qǐng)求的自動(dòng)處理,這些客戶(hù)有了更好的體驗(yàn),從而獲得了很高的忠誠(chéng)度。 3.更新舊式IT基礎(chǔ)架構(gòu) 在RPA解決方案的幫助下,企業(yè)的遺留IT基礎(chǔ)架構(gòu)——數(shù)據(jù)中心,許多服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)部署——比缺乏可編程RPA工具的基礎(chǔ)架構(gòu)具有更高的響應(yīng)能力和敏捷性。因此,RPA工具可以使公司的主要成本中心(數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施)更有效——可以證明RPA平臺(tái)的成本是合理的。 4.降低成本 當(dāng)然,RPA解決方案具有先期成本——如購(gòu)買(mǎi)軟件,然后是持續(xù)的維護(hù)費(fèi)用。此外,升級(jí)RPA系統(tǒng)可能會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。 但是RPA所帶來(lái)的降低的成本可能是巨大的,因?yàn)槿魏谓o定的RPA機(jī)器人都比工作人員便宜得多。在逐個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上,RPA工具執(zhí)行的任何瑣事都可以大大節(jié)省業(yè)務(wù)成本。隨著軟件機(jī)器人以更低的成本工作更長(zhǎng)的時(shí)間,這種節(jié)省的成本成倍增加。 5.更大的虛擬“職員” 在大多數(shù)情況下,使用RPA可以用更少的工人來(lái)完成更多的工作。在采用RPA自動(dòng)化“工作人員”之后,某些企業(yè)可能至少考慮過(guò)與較小的人員一起工作?;蛑辽俜怕诵聠T工的招聘速度。 無(wú)論如何,一個(gè)管理良好的自動(dòng)化虛擬工作者小組將極大地?cái)U(kuò)展總勞動(dòng)力。規(guī)模更大的“員工”將辛勤工作——每周7天,不需要休假時(shí)間,并且永遠(yuǎn)不會(huì)在公司搞亂七八糟的事。 6.改進(jìn)的工作流程管理分析 有許多用于監(jiān)視人員的跟蹤系統(tǒng)——工作流分析——但是幾乎沒(méi)有人可以像自動(dòng)化機(jī)器人流程那樣被跟蹤。 可以建立清晰的活動(dòng)和時(shí)間表,并且RPA工具的有效性可以追溯到最次要的任務(wù)和最小的時(shí)間增量。 此外,通過(guò)持續(xù)跟蹤RPA系統(tǒng)的活動(dòng)和成就,可以通過(guò)明確而精確的指標(biāo)來(lái)提高其計(jì)劃和治理。隨著RPA變得更加智能,ML和AI內(nèi)置到自動(dòng)化流程中,分析將變得更加復(fù)雜。但是,該系統(tǒng)(經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)科學(xué)家)仍將能夠完全授權(quán)地跟蹤性能。 7.高級(jí)治理 高級(jí)治理的RPA好處有兩個(gè)層次: RPA系統(tǒng)符合清晰,精確的治理系統(tǒng)。確實(shí),創(chuàng)建一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的治理結(jié)構(gòu)是有效部署RPA平臺(tái)的關(guān)鍵一步。 RPA軟件可以管理大型系統(tǒng)。也就是說(shuō),它可以連續(xù)檢查、重新檢查和監(jiān)視系統(tǒng)。就像人類(lèi)現(xiàn)在監(jiān)視治理(但伴隨著人類(lèi)犯下的所有錯(cuò)誤)一樣,自動(dòng)化系統(tǒng)可以檢查并標(biāo)記不符合當(dāng)前治理框架的企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中的活動(dòng)。 8.改進(jìn)的可伸縮性 RPA解決方案旨在簡(jiǎn)化擴(kuò)展性。沒(méi)有一支由專(zhuān)業(yè)人員組成的人工團(tuán)隊(duì)可以在可伸縮性上超出一支自動(dòng)化機(jī)器人大軍。 例如,一組自動(dòng)化機(jī)器人過(guò)程可以被復(fù)制并編程以完成一組相似但略有不同的過(guò)程。復(fù)制和重新編程可以一次又一次地發(fā)生,從而產(chǎn)生了一大堆活動(dòng)系統(tǒng),而這些系統(tǒng)曾經(jīng)很少。 此外,這些RPA機(jī)器人可以越來(lái)越多地將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)納入其自動(dòng)化中,這提供了另一種擴(kuò)展方式。在這種情況下,AI和ML在人員上提供了指數(shù)級(jí)的可伸縮性。 9.更好的安全性 幾乎沒(méi)有軟件系統(tǒng)具有完美的安全性。黑客一直在尋找漏洞。但相比于嚴(yán)格的人為團(tuán)隊(duì),機(jī)器人自動(dòng)化流程具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 RPA工具永遠(yuǎn)不會(huì)忘記進(jìn)行日志輸入,永遠(yuǎn)不會(huì)忘記注銷(xiāo),永遠(yuǎn)不會(huì)在屏幕上用小紙條寫(xiě)下密碼??梢詫⑵湓O(shè)置為“超時(shí)”,以便在應(yīng)有的時(shí)候無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。最好的是,存在所有活動(dòng)的完整日志文件,因此將記錄任何潛在的危險(xiǎn)活動(dòng)。 10.明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 鑒于RPA提供的可伸縮,高度靈活的自動(dòng)化功能,與缺乏此類(lèi)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,任何部署它的企業(yè)都將具有可觀的性能優(yōu)勢(shì)。 RPA能夠快速、準(zhǔn)確地執(zhí)行各種關(guān)鍵的基本任務(wù)的能力使企業(yè)變得更加敏捷,并且更有能力完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 RPA的行業(yè)利益 利用RPA優(yōu)勢(shì)的公司,國(guó)外包括AT&T,沃爾瑪和德意志銀行。顯然,RPA的自動(dòng)化流程可用于各個(gè)行業(yè)。例如: 金融:一家大型金融機(jī)構(gòu)部署了RPA機(jī)器人來(lái)執(zhí)行200多名員工的任務(wù)。成本約為三分之一。 保險(xiǎn):保險(xiǎn)行業(yè)的大部分工作量集中在理賠。盡管其中一些需要人為決策,但RPA工具可以加快大量無(wú)意識(shí)的工作。 供應(yīng)鏈:因?yàn)镽PA可以從很小的解決方案擴(kuò)展到龐大的多點(diǎn)解決方案,所以它非常適合通過(guò)大型且經(jīng)常變化的邏輯系統(tǒng)(例如供應(yīng)鏈,包括一個(gè)國(guó)家或國(guó)際供應(yīng)鏈)進(jìn)行擴(kuò)展。 醫(yī)療保?。鸿b于對(duì)最新患者數(shù)據(jù)的廣泛需求,RPA將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)的能力可以減少大量的人工工作。 RPA的缺點(diǎn) RPA不能孤立地工作。簡(jiǎn)而言之,RPA解決方案必須是總體人工智能計(jì)劃的一部分。 為了真正獲得RPA的許多好處,公司必須采用適當(dāng)?shù)墓芾?、仔?xì)的計(jì)劃和結(jié)構(gòu)合理的設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分——仍處于這種新興技術(shù)的初期——充分利用AI和ML。 例如,公司的大型AI系統(tǒng)將每天逐個(gè)任務(wù)地告知和指導(dǎo)其RPA解決方案的結(jié)構(gòu)和維護(hù)。評(píng)論認(rèn)為,如果不使用更大的AI系統(tǒng),RPA系統(tǒng)的局限性將降低其價(jià)值。實(shí)際上,在某些情況下,新的RPA解決方案的費(fèi)用和復(fù)雜性可能不值得。 展望AI和ML自動(dòng)化技術(shù)的全面主流實(shí)施,RPA可能是關(guān)鍵的“智能力量”,其可編程性將AI系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。后疫情時(shí)期,我們拭目以待。 責(zé)任編輯:ct

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