談及人工智能對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)的影響，創(chuàng)新工廠創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)博士曾有個(gè)十分大膽的預(yù)測(cè)：3-5年內(nèi)，那些流水線重復(fù)性的工作會(huì)率先被取代，比如客服、電話銷售、作業(yè)員；之后5-10年內(nèi)一些標(biāo)準(zhǔn)化的工作，諸如交易員、保安、助理、記者、分析師等也不能被幸免；而再往下更復(fù)雜的技能性工作，司機(jī)、工程師、維修師、放射科醫(yī)師等也都將被取代。
而作為被人們認(rèn)為“流水線、重復(fù)性高”的工作，客服和電話銷售的人工智能替代品已經(jīng)出現(xiàn)了，這就是人工智能電話機(jī)器人。
相比較傳統(tǒng)人工的電銷模式，電銷機(jī)器人更大的優(yōu)勢(shì)還是在于效率的提升，眾所眾知，目前的電話銷售模式，雖然已經(jīng)能夠通過(guò)各種渠道篩選到較為精準(zhǔn)的客戶名單，但是歸根結(jié)底對(duì)于電銷業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，每天所進(jìn)行的還是重復(fù)性較高的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，這也為電銷機(jī)器人代替人工創(chuàng)造了條件。
目前市場(chǎng)上使用較多的幾款電銷機(jī)器人，基本都能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)人工電銷的全方位替代，簡(jiǎn)單自動(dòng)化的操作模式，也降低了電銷機(jī)器人的操作門檻。同時(shí)相比較傳統(tǒng)人工的電銷模式，電銷機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在強(qiáng)大的工作效率和低廉的投入成本。
最后回到題主所問(wèn)到的電銷機(jī)器人會(huì)打亂電銷市場(chǎng)嗎，答案自然是肯定的，但是對(duì)于電銷市場(chǎng)的“打亂”卻并非是惡性的，反而更像是行業(yè)內(nèi)的一場(chǎng)深度變革。在過(guò)去的一百年，科技已經(jīng)改變了諸多行業(yè)幾百年發(fā)展所形成的游戲規(guī)則，用這種眼光再來(lái)看如今的電銷市場(chǎng)，這種科技代替人工的變革，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。
