在個(gè)人信息敏感的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鏈家網(wǎng)高度重視業(yè)主客戶隱私信息，很早地開始建設(shè)了話務(wù)平臺(tái)來保護(hù)通話安全，近些年也越來越多的行業(yè)重視號(hào)碼隱私問題。
通話的能力是話務(wù)供應(yīng)商提供的，虛擬號(hào)碼也由供應(yīng)商提供?？偨Y(jié)一下，話務(wù)平臺(tái)是介于業(yè)務(wù)線和話務(wù)供應(yīng)商之間的中間件平臺(tái)，對(duì)外封裝各家供應(yīng)商的話務(wù)接口，形成統(tǒng)一的、一致的話務(wù)能力。對(duì)內(nèi)錘煉出通用的通話模式，為業(yè)務(wù)提供抽象靈活的API，為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
最開始沒有話務(wù)平臺(tái)是這個(gè)樣子的：原始時(shí)期，經(jīng)紀(jì)人和客戶的通話不可控，可能出現(xiàn)騷擾、信息泄露等問題。自從有了話務(wù)平臺(tái)，通話就能被管理起來。
話務(wù)平臺(tái)初期，只有單一供應(yīng)商，號(hào)碼綁定關(guān)系存儲(chǔ)在供應(yīng)商側(cè)，話務(wù)平臺(tái)通過接口定時(shí)或者按需同步號(hào)碼綁定關(guān)系。這一時(shí)期話務(wù)有單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)；話務(wù)本地的綁定關(guān)系，和遠(yuǎn)端的供應(yīng)商側(cè)綁定關(guān)系之間的同步容易出錯(cuò)，很難保證一致性；而且號(hào)碼關(guān)系變更不夠靈活。
經(jīng)過迭代改進(jìn)，在目前最新的話務(wù)平臺(tái)架構(gòu)中，我們實(shí)現(xiàn)了號(hào)碼關(guān)系維護(hù)在話務(wù)平臺(tái)內(nèi)部，通話時(shí)供應(yīng)商服務(wù)器通過接口實(shí)時(shí)查詢號(hào)碼綁定關(guān)系；我們制定了供應(yīng)商能力規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)接入流程，具備了快速接入供應(yīng)商的能力；話務(wù)平臺(tái)還支持固定關(guān)系模式和會(huì)話關(guān)系模式，虛擬號(hào)碼支持多會(huì)話間的復(fù)用，大大節(jié)省了虛擬號(hào)碼的使用量。
