能帶來利潤的電銷中心，與花錢的客服呼叫中心之間大的差別，電銷機器人的興起是基于人工的發(fā)展以及目前語音識別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的相結(jié)合，給電銷行業(yè)的發(fā)展帶來了很多便利，企業(yè)可通過機器人快速篩選客戶，電銷系統(tǒng)降低公司的運營維護成本，成為很多公司電銷的得力助手，除了客戶系統(tǒng)的管理之外，合理搭建電銷機器人成為增高電銷系統(tǒng)使用效率的重中之重。
能帶來利潤的電銷中心，與花錢的客服呼叫中心系統(tǒng)之間大的差別，在于是否能透過顧客關(guān)系管理系統(tǒng)做出精細的銷售判斷，達成銷售目標(biāo)。從客服中心轉(zhuǎn)為利潤中心的過程，先要有完善的系統(tǒng)，再來要改造過去的作業(yè)流程，透過循序漸進的訓(xùn)練幫助客服人員轉(zhuǎn)型。從網(wǎng)絡(luò)電話變成電銷中心過程中會出現(xiàn)「伴隨營銷」的過渡期，這時就需要給主管使用的協(xié)銷應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)助培訓(xùn)客服人員成為電銷人員。
所謂「伴隨營銷」就是當(dāng)客戶撥打客服專線，客服呼叫中心人員完成服務(wù)后，開始向客戶推薦其他商品或服務(wù)。當(dāng)客服人員進行電話營銷、通話時間拉長時，客服主管要開始進行電話側(cè)聽，過程中若發(fā)現(xiàn)人員銷售的產(chǎn)品并不適合這位客戶，可以運用協(xié)銷系統(tǒng)的跑馬燈提醒客服人員「，避免打斷通話。若營銷成功，協(xié)銷系統(tǒng)還可以直接紀(jì)錄訂單需求、詢問客戶滿意度;若是推銷不成功，還可以調(diào)查客戶沒有購買商品的原因，建立完整的CRM數(shù)據(jù)庫，增高下次電銷成功。
