外呼系統(tǒng)說的是利用電腦自動(dòng)向客戶打電話，然后把記錄好的通話信息經(jīng)過電腦提供給電銷公司，外呼系統(tǒng)可以達(dá)到提升電銷公司的業(yè)務(wù)工作效率，幫助電銷解決問題所以做的電話銷售軟件，簡單地說就是，外呼系統(tǒng)就是是手機(jī)，線路就是手機(jī)卡，這兩個(gè)得相互配合使用。外呼系統(tǒng)在銷售與客戶業(yè)務(wù)溝通結(jié)束之后出現(xiàn)一個(gè)評分的語音，客戶就能按照語音的提示對銷售做一個(gè)服務(wù)的判斷，外呼系統(tǒng)能把評分的記錄保存下來并且進(jìn)行分類。
電銷公司必不可少的還有網(wǎng)絡(luò)電話的CRM軟件和CRM進(jìn)行的實(shí)施計(jì)劃。如果一個(gè)電銷公司對CRM沒做到一個(gè)將來的計(jì)劃，那證明電銷公司對CRM失去了領(lǐng)域，那么CRM項(xiàng)目就肯定不會變?yōu)殡婁N公司的策劃。網(wǎng)絡(luò)電話的CRM的實(shí)施得跟電銷公司的制定計(jì)劃相同，并且當(dāng)你有了CRM制定，就能實(shí)施CRM之后的任務(wù)，所以是有沒有一個(gè)效率高的團(tuán)隊(duì)，制定呼叫中心系統(tǒng)CRM是很關(guān)鍵的。
客戶管理系統(tǒng)能可進(jìn)行差評回訪機(jī)制，如果客戶對銷售的服務(wù)評分得分很低時(shí)，客戶管理系統(tǒng)就會把客戶放到管理層的通話任務(wù)里，這樣就可以對客戶做一個(gè)回訪，并且非常助于規(guī)范銷售業(yè)務(wù)的操作，并且還能提高銷售服務(wù)的質(zhì)量。外呼系統(tǒng)在銷售回?fù)苓^來和呼出的時(shí)候，外呼系統(tǒng)會自動(dòng)在屏幕調(diào)出現(xiàn)在通話的客戶名字和通話次數(shù)還有客戶所在區(qū)域和通話開始時(shí)間以及通話時(shí)長等。只要點(diǎn)開客戶的名稱就能查看客戶的資料和之前的通話記錄，而且能把每次跟客戶的通話進(jìn)行備注，方便在客戶回?fù)軙r(shí)自動(dòng)顯示。
