現(xiàn)在國內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)的興起，越來越多的以前都不敢想的東西都被實(shí)現(xiàn)了。就像外呼系統(tǒng)。從前我們跟朋友聯(lián)系的話，使用的方式都是使用2G網(wǎng)絡(luò)來撥打電話的。電話也是現(xiàn)在為止都在使用的溝通方式，但是通話的資費(fèi)也是一筆不小的費(fèi)用，也不是可以忽略的?，F(xiàn)在外呼系統(tǒng)變成了新的潮流，而且外呼系統(tǒng)也有了代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話的趨勢。
外呼系統(tǒng)擁有的客戶管理系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)可以使用添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人的功能，而且能設(shè)置黑名單和客戶服務(wù)的級別，已經(jīng)放到客戶管理系統(tǒng)里的客戶，等又來電的時(shí)侯，客服的工作平臺上就能自動(dòng)顯示其全部信息。電銷系統(tǒng)里信息可以依據(jù)客服的坐席還有所在的區(qū)域或者建檔時(shí)間和分類的這幾種保存方式，客戶管理系統(tǒng)可以對客戶做價(jià)值分析在操作和培訓(xùn)方面更容易上手。訂單管理系統(tǒng)是可以隨時(shí)看訂單狀態(tài)的，并且可以詳細(xì)的顯示。
客戶的反應(yīng)也是對外呼系統(tǒng)非常有益的，很多小型的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，就沒有這樣的意識，在做業(yè)務(wù)后覺得客戶意見不重要，導(dǎo)致有很多地方都不如用戶的意，所以方案就不得不一次次的修改，這非常不利團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的，更不利于CRM的開發(fā)，外呼系統(tǒng)在客戶來電和呼出的時(shí)侯，外呼系統(tǒng)就會(huì)在工作的界面顯示出當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長等詳細(xì)記錄。點(diǎn)外呼系統(tǒng)里客戶的名稱就能查看客戶詳情和歷史通話軌跡，外呼系統(tǒng)能把每次客戶通話添加備注記錄下來，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。
