人工智能的發(fā)展推動(dòng)了電銷機(jī)器人的誕生，特別是對(duì)于很多做電銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不僅逐漸地進(jìn)入到了我們的視野，而且為更多電銷行業(yè)所使用。代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售人員、真人式語(yǔ)音群呼、全天無(wú)休外呼電銷，能夠在溝通的同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分類和標(biāo)簽，工作能力不比人工銷售差。同時(shí)還采用先進(jìn)的口語(yǔ)理解、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言生成、文本生成語(yǔ)音、對(duì)話管理等，五種對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)模塊協(xié)同運(yùn)作，模擬真人語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。
一個(gè)電銷員工每天能呼出多少個(gè)電話?一般人大約是200到300通，業(yè)務(wù)及其熟練的電銷人員雙機(jī)同播或許能達(dá)到400通。而電銷系統(tǒng)機(jī)器人呢，它可以呼出上千通電話，效率是普通人工呼出的數(shù)倍。而且外呼系統(tǒng)智能機(jī)器人不用吃飯、不用休假、更不用休息，同時(shí)也沒(méi)有多次被拒絕而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。效率高，成本低。沒(méi)有管理的負(fù)擔(dān)，也沒(méi)有離職風(fēng)險(xiǎn)。電話銷售需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。
尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長(zhǎng)此以往就增加了離職的風(fēng)險(xiǎn)。而電話機(jī)器人沒(méi)有情緒，就沒(méi)有這方面的風(fēng)險(xiǎn)，管理者也不需要花費(fèi)過(guò)多精力去管理員工。獲取客戶的信息，對(duì)客戶進(jìn)行智能分類。電話銷售在打電話的過(guò)程中，需要了解客戶的意向，也需要獲取客戶的信息。電話機(jī)器人可以抓取并分析客戶的語(yǔ)義數(shù)據(jù)，了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，人工再去跟進(jìn)就可以了。
