銷售通過(guò)電話溝通記錄客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈等，對(duì)客戶的線索按各種類型分類跟進(jìn)。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在電銷機(jī)器人可以很好的解決人力消耗問(wèn)題，以及實(shí)時(shí)記錄有效數(shù)據(jù)信息。電話機(jī)器人與客戶通話過(guò)程語(yǔ)音文本雙路線記錄，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，有效地傳達(dá)溝通信息，反映客戶意向，方便人工進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理。
由于電銷系統(tǒng)機(jī)器人無(wú)法領(lǐng)會(huì)到人類的情感，所以不能夠通過(guò)語(yǔ)法來(lái)判斷用戶說(shuō)話的情緒。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，系統(tǒng)的解決方法是，在系統(tǒng)收取聲響后。先對(duì)原始信號(hào)進(jìn)行處置，處置完成后，再進(jìn)行特性提取，如許可以低落噪音和差別的人語(yǔ)言帶來(lái)的聲響差異。處置后的信號(hào)更能反響客戶想要表達(dá)的觀念，也利于系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行特性提取?？凑Z(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能，也是重要的根基。找自主研制的語(yǔ)音識(shí)別技能的公司，這樣才不用擔(dān)心會(huì)被偷梁換柱。
看話術(shù)模板制造。好的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷機(jī)器人邏輯的樹(shù)立，尤其是對(duì)機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)的樹(shù)立和設(shè)置等，決議了機(jī)器人可以解決多少問(wèn)題。一套好的話術(shù)是通過(guò)不斷的打磨優(yōu)化;話術(shù)的優(yōu)化源于知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的累積和各種有問(wèn)題對(duì)答的批改;才能在面對(duì)客戶的各種問(wèn)題時(shí)對(duì)答如流?？垂狙兄?。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是以技能服務(wù)為本的創(chuàng)業(yè)型公司，要看是否有繼續(xù)投入的研制才能，如果你考察的公司連研制部門都沒(méi)有看到，那么就需要慎重考慮了。
