自動(dòng)外呼功能是呼叫中心系統(tǒng)中常用的智能化的一個(gè)模塊，已經(jīng)發(fā)展到人和電話機(jī)器人自動(dòng)對(duì)話：比如將一萬(wàn)個(gè)客戶電話號(hào)碼導(dǎo)入電腦，撥打出去，當(dāng)客戶接聽了電話，馬上進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，導(dǎo)入資料實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，也可以手動(dòng)撥號(hào)、點(diǎn)擊呼叫中、自動(dòng)生成報(bào)表，每個(gè)座席的通話次數(shù)，通話時(shí)長(zhǎng)間省了等待接通時(shí)間。交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)呼叫中心系統(tǒng)。
客戶來單時(shí)，知道客戶按設(shè)置好的流程操作執(zhí)行，分析接受客戶按鍵表示的信息并即可反饋給客戶，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互的功能?？蛻魜黼姳飼r(shí)，電銷系統(tǒng)可采用自動(dòng)處理流程，處理大量來電，目的是降低客戶因長(zhǎng)時(shí)間得不到服務(wù)放棄通話的概率，相對(duì)提高客戶滿意度。智能語(yǔ)音廣播是指智能電銷系統(tǒng)可以在客戶與電話連接時(shí)播放語(yǔ)音廣播，預(yù)先播放設(shè)置的語(yǔ)音內(nèi)容，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳和活動(dòng)推廣，屬于智能外部呼叫系統(tǒng)的主要功能。
傳統(tǒng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是提示用戶按鈕，選擇相應(yīng)的服務(wù)功能，而智能導(dǎo)航就像我們用手機(jī)直接呼叫Siri操作，客戶直接說需求可以快速連接到相應(yīng)的座位或服務(wù)，不需要用戶級(jí)繁瑣的選擇，直接達(dá)到用戶需求，提高客戶服務(wù)滿意度和效率。智能通信功能更加強(qiáng)大，是智能外部呼叫系統(tǒng)的中心，智能外部呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的語(yǔ)音通信，準(zhǔn)確識(shí)別客戶語(yǔ)音，通過現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音交互，為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案，還可以積極引導(dǎo)客戶的銷售流程，目前的功能仍屬于初級(jí)智能階段，智能起到輔助客戶服務(wù)的作用。
