應(yīng)用外呼系統(tǒng)，坐席它實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對可戶資料的錄入和訂單的生成。坐席經(jīng)理具有對所有坐席的通話，進行錄音、強制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。預(yù)覽撥號。系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
呼叫中心系統(tǒng)預(yù)測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫(如忙音、無應(yīng)答、機器接聽)都將被跳過，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務(wù)員，就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。預(yù)約呼出。要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。電銷系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。
預(yù)測撥出。使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量時間(查號、撥號、等待震鈴)，從而提高效率?？蛻魮艽蚝艚兄行南到y(tǒng)，系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統(tǒng)，客戶通過電話撥入企業(yè)后，會聽到電腦自動語音提示。
