外呼系統(tǒng)的其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶的信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間，提高坐席效率。電話外呼營銷系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，一方面，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)。
另一方面，很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢，并實現(xiàn)及時的風(fēng)險預(yù)警和業(yè)務(wù)分析;此外，基于會話錄音的轉(zhuǎn)寫，能夠建立銷售畫像分析模型，用于銷售培訓(xùn)和銷售策略的調(diào)整。外呼電銷系統(tǒng)管理模塊包含了手動撥號、點擊撥號、系統(tǒng)自動撥號，篩選掉無效的和關(guān)機的號碼，提高了工作的質(zhì)量。
一鍵生成號段坐席被動接聽電話，可以讓銷售員日進線量高達600通以上，效率提升3倍以上。錄音管理模塊可以實施銷售員通話錄音全程抓取，對于業(yè)績優(yōu)異的銷售員的錄音可以下載下來，供大家分享與學(xué)習(xí);對于業(yè)績靠后的銷售員，管理層可以通過試聽錄音，對其話術(shù)進行調(diào)整，以提高銷售業(yè)績。統(tǒng)計報表的主要功能就是實施全程電子化監(jiān)控，也就是說管理層可以在后臺查看每個坐席的工作狀態(tài)，銷售員的通話數(shù)量、通話時長、通話頻率、接通情況全部一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。
