預(yù)測式的呼出功能可以說是外呼系統(tǒng)的重要部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個號碼未能接通，坐席才會撥下一個號碼。根據(jù)統(tǒng)計在一個外呼項目中，以撥打三個循環(huán)為限。這種撥號方式是極度費時的，而預(yù)測式的外呼系統(tǒng)正是用來解決這個問題的，其工作原理是外呼系統(tǒng)在后臺根據(jù)某些設(shè)置條件成批的撥出電話，如果這個電話有人應(yīng)答系統(tǒng)將立即將這條線派給空閑的坐席。
如果是占線或者無人接聽等情況，電銷系統(tǒng)則自動記錄下這次的聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一個電話。其結(jié)果是系統(tǒng)通過后臺的預(yù)撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實際上就像一個呼入坐席，在不斷的處理著系統(tǒng)自動接入的電話，整體的工作效率將大為改善。呼叫中心系統(tǒng)的批量發(fā)起外呼：批量發(fā)起外呼是指銷售人員選擇多個客戶，點擊批量發(fā)起外呼，系統(tǒng)會按照外呼列表逐一發(fā)起呼叫。
這種方式主要省去了手動撥號的時間，比較基礎(chǔ)。自動外呼：自動外呼一般特指預(yù)測式自動外呼，即系統(tǒng)自動外呼，待客戶應(yīng)答后將通話轉(zhuǎn)接至空閑坐席，由人工坐席完成后續(xù)接待。自動外呼的關(guān)鍵在于如何平衡坐席等待時間和客戶接通后無空閑坐席的問題。有些系統(tǒng)能夠根據(jù)實際的坐席忙閑情況和客戶接聽率智能調(diào)整呼叫倍率，企業(yè)在對比挑選時可重點關(guān)注這個方面。
