現(xiàn)如今呼叫中心并不只用于大型企業(yè)，中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價值也逐漸被許多管理者所有意識到，呼叫中心不只能夠提企業(yè)話務(wù)員的工作效率，也能夠讓企業(yè)內(nèi)部管理以及工作流程得到完善，這也是為什么呼叫中心能夠廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)的主要原因。那么常見呼叫中心有什么優(yōu)點呢?可以提高工作效率：采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。
提高資源利用率：外呼系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不只可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。更加可以節(jié)省人力成本：通過IVR的使用，電銷系統(tǒng)將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。
還可以提供決策依據(jù)：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的幫助。避免服務(wù)糾紛：所有的服務(wù)通話皆被錄音，可以再與客戶出現(xiàn)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對員工服務(wù)態(tài)度的考核。電話呼叫中心可分為外呼營銷和呼入服務(wù)兩大部分。它形成的背景一是市場客戶的需求;二是技術(shù)的發(fā)展?？偟膩碚f是客戶為主導(dǎo)的市場形成，電話、傳真、郵件等通信方式被客戶的廣泛應(yīng)用。
