外呼電銷機(jī)器人：自動(dòng)外呼是外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)的功能，主要用于減少人工坐席等待時(shí)間，提高人工坐席的工作效率，自動(dòng)外呼又分為多種類型，其中只有預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼才算得上智能外呼。智能語音播報(bào)：是指通過TTS文本轉(zhuǎn)語音的合成技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需求合成相應(yīng)的語音文件，并由系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶電話并播放語音播報(bào)，與IVR導(dǎo)航或語音群呼相比，智能語音播報(bào)更加靈活。話術(shù)配置。話術(shù)配置是電銷機(jī)器人配置的第一步，決定了機(jī)器人與人的交互效果。
目前成熟的智能電銷系統(tǒng)機(jī)器人均可以支持多樣化的話術(shù)配置策略。目前，很多主流的電銷機(jī)器人系統(tǒng)提供了面向不同行業(yè)和場(chǎng)景的豐富多樣的話術(shù)模板，企業(yè)可在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行話術(shù)設(shè)計(jì)。模板越多，可覆蓋的場(chǎng)景越豐富，企業(yè)在做話術(shù)配置時(shí)越省力。除了關(guān)注話術(shù)模板之外，話術(shù)配置功能中影響外呼系統(tǒng)機(jī)器人交互效果的因素還包括以下幾個(gè)方面:1.語義識(shí)別能力(是否支持基于知識(shí)圖譜的語義識(shí)別);2.話術(shù)流程設(shè)計(jì)(是否支持多輪話術(shù)流程配置)。
3.話術(shù)錄音方式(是否支持自定義音色音量或上傳真人實(shí)時(shí)錄音)。4.自定義變量拼接(比如在插入姓名、電話、數(shù)字等變量信息時(shí)是否自然流暢)。智能外呼。成熟的智能外呼機(jī)器人可以支持批量創(chuàng)建外呼任務(wù)，機(jī)器人語音語調(diào)可隨時(shí)調(diào)節(jié)，并能夠?qū)崿F(xiàn)用戶情緒識(shí)別、未接通時(shí)自動(dòng)重?fù)堋⑼扑蛼鞕C(jī)短信、外呼攔截、彈性坐席等等功能。系統(tǒng)在運(yùn)行外呼任務(wù)時(shí)也能夠支持自動(dòng)或手動(dòng)開始執(zhí)行，盡可能減少人工工作量。
