呼叫中心外呼系統(tǒng)用戶界面是簡(jiǎn)潔美觀、操作性好的用戶界面，采用平面設(shè)計(jì)軟件桌面設(shè)計(jì)，提供鮮明的圖標(biāo)，簡(jiǎn)便易用，符合用戶使用習(xí)慣和體驗(yàn)。菜單功能：呼叫中心客服系統(tǒng)菜單功能劃分清晰，清楚的中英文菜單切換，操作簡(jiǎn)單，容易上手，新手一學(xué)就會(huì)，管理員可輕松管理整個(gè)系統(tǒng)。24h在線服務(wù)：呼叫中心系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音接入服務(wù)，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)定IVR自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)流程，客戶根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航就可以查詢信息。
系統(tǒng)部署與維護(hù)：外呼系統(tǒng)可以快速實(shí)施、快速部署、靈活配置等特點(diǎn)，輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用，建設(shè)成本低、維護(hù)簡(jiǎn)單，而且管理簡(jiǎn)單。服務(wù)質(zhì)量分析。根據(jù)系統(tǒng)的呼叫應(yīng)答率、中繼的占用率、話務(wù)平均等待時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)的應(yīng)答成功數(shù)/失敗數(shù)、客戶滿意度等等，電銷系統(tǒng)從多個(gè)角度量化和分析系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。話務(wù)量分析及預(yù)測(cè)。
根據(jù)已有的系統(tǒng)話務(wù)量、人工話務(wù)量、自動(dòng)業(yè)務(wù)話務(wù)量、各子業(yè)務(wù)話務(wù)量分析預(yù)測(cè)將來(lái)某一時(shí)間(包括年、月、日、時(shí)段等級(jí)別)的話務(wù)情況，根據(jù)話務(wù)情況分析系統(tǒng)的負(fù)載及處理能力，通過(guò)分析可以更好的調(diào)配各種資源，達(dá)到優(yōu)化配置，使管理更加有效。電話營(yíng)銷分析。根據(jù)已生成的電話銷售表對(duì)所進(jìn)行的電話銷售模式和銷售效果進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，從而指導(dǎo)電話銷售策略，提高電話銷售成交率。
