不同于傳統(tǒng)電銷，CRM外呼系統(tǒng)無需手動撥號，提高了話務員的工作效率，傳統(tǒng)電銷手動撥號十分消耗話務員的精力，使用外呼系統(tǒng)工作可以解放話務員的雙手，在傳統(tǒng)電銷中，一旦話務員離職，很大可能帶走一部分客戶，因為沒有辦法將會員信息保密，CRM外呼系統(tǒng)可以很好地保密會員信息，讓老板們不再害怕由于客戶流失而造成很大的損失，讓老板們更加放心。CRM外呼系統(tǒng)可以在通話的過程中實時錄音，在通話結束之后可以回顧通話內容，幫助企業(yè)員工做好一個標準錄音分享和后面的工作復盤，實用。
客戶的資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應數(shù)據(jù)，客戶代理可以參考找到的結果，和客戶進行輕松交流，同時電銷系統(tǒng)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。此部分呼叫中心系統(tǒng)同時提供數(shù)據(jù)采集功能，當座席人員和客戶通話時或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結果輸入到數(shù)據(jù)庫中，留作將來的數(shù)據(jù)挖掘之用。
人工座席應答：根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上，客戶將和客服進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外，輔導員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。智能選擇座席(ACD)：自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個呼叫中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉接方式傳送給具有相關職責或技能的各個客服。
