隨著外呼系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶的資料，由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶的信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷。
預(yù)測式電銷系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間，增加坐席效率?？蛻絷P(guān)系管理：從撥打電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶的資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開呼叫中心系統(tǒng)CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常重要的功能，所以目前市場上的呼叫中心都是有CRM的，并且也是基本的功能。
當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，還是使用好的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。公告管理：企業(yè)重要公告系統(tǒng)內(nèi)一鍵發(fā)布，自動通知制定坐席，公告函件系統(tǒng)內(nèi)往來，提高內(nèi)部職能部門協(xié)調(diào)效率。來去電彈屏：在跟客戶通話結(jié)束的時候，只做上備注。在下一次客戶打電話進來的時候，電腦屏幕就會彈出以前通話記錄的重要信息，方便電銷人員更好的與客戶溝通。告別紙質(zhì)記錄的雜亂。
