呼叫中心外呼系統(tǒng)發(fā)展到現(xiàn)在，要求管理越來越精細(xì)化，不只在人員和設(shè)備上要上一個(gè)新臺(tái)階，在系統(tǒng)平臺(tái)的支持上也要上一個(gè)新臺(tái)階，要求呼叫中心的支持系統(tǒng)與業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一起來。這不只提高整個(gè)呼叫中心的效率，減少技術(shù)部門的人員數(shù)量，降低維護(hù)成本，同時(shí)可以使管理人員的查看變得更加容易。因此，改進(jìn)當(dāng)前系統(tǒng)對(duì)公司發(fā)展有很重要的作用。
提高客戶服務(wù)質(zhì)量。自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，呼叫中心系統(tǒng)減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。電銷系統(tǒng)增加工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，很快的就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。降低企業(yè)成本，節(jié)約開支。通過聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只用很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
