電銷crm系統(tǒng)的特點有哪些

電銷系統(tǒng)具備電話呼出呼入功能，打破了傳統(tǒng)電話的手動撥號、無法錄音的弊端。既有客戶管理和銷售管理系統(tǒng)，又有一鍵撥號、來電彈屏、客戶管理、全程錄音、通話統(tǒng)計等功能。提升了電話營銷的效率，提高成單量?？蛻魜黼娀蚝舫鰰r系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。電銷系統(tǒng)點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

電銷系統(tǒng)以IVR語音導航為例，網絡電話支持自定義IVR流程，實現(xiàn)7*24小時自動語音應答與導航服務，通過按鍵或語音選擇自助服務或人工服務，人工服務自動分配隊列，提高服務效率。電銷系統(tǒng)客戶個性化管理，支持自定義;電銷機器人提供資料批量導入/導出。 提供業(yè)務受理分類登記管理，如：業(yè)務咨詢、投訴與建議、技術支持、派單等業(yè)務管理;電銷系統(tǒng)所有業(yè)務訂單自動綁定通話錄音;詳盡的業(yè)務統(tǒng)計分析報表。

互聯(lián)網新型電銷系統(tǒng)在使用時，企業(yè)不必購買安裝昂貴的設備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務，只要有網，有電腦，即可接入使用。電銷系統(tǒng)由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護和升級的費用，極大的降低了企業(yè)的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，電銷系統(tǒng)可以分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。