外呼系統(tǒng)易于管理及部署。在企業(yè)整個營銷的過程中都是由計算機進行處理，避免了人為因素導致的差異。且整合企業(yè)資源不需要過多的硬件支持，同時還保障了系統(tǒng)的靈活擴展性。自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，客戶也可以利用自動語音設備提取所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時。
呼叫中心系統(tǒng)即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程度，這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時尤為明妊。在用戶進入客戶支持服務中心時，只輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，電銷系統(tǒng)就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)中提取與之相關的信息(這些信息既包括用戶的基本信息。
諸如公司名稱、電話、地址等)，也可以按照以往的電話記錄以及已經解決與尚未解決的問題，使雙方很快進入問題的中心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把呼叫轉移到相關人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到人員的幫助，從而使問題盡快解決。呼叫中心可幫助企業(yè)提高他們的效率、收益和客戶價值，幫助企業(yè)利用技術上的投資更好地了解客戶，鼓勵企業(yè)與客戶密切聯(lián)系，使企業(yè)的產品和服務更有價值。值得注意的是，每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
