伴隨著國內經濟的發(fā)展，企業(yè)對服務的要求變得越來越重視，大多數企業(yè)開始慢慢意識到呼叫中心外呼系統的作用。有了呼叫中心后，企業(yè)將會增加對客戶的服務水平和溝通效率，又或者說呼叫中心是對客戶的基本服務平臺。更有一些企業(yè)利用呼叫中心系統作為進行外呼銷售自己產品的渠道。這在呼叫中心用于客戶服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶服務中心時，只輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據其主叫號碼從數據庫中提取與之相關的信息。
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其外呼系統具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存來話信息。電銷系統與業(yè)務軟件。業(yè)務軟件是坐席人員用來處理來電記錄的辦公軟件，呼叫中心的軟硬件都可以和業(yè)務軟件分開上系統。
比如，一個理想的狀態(tài)是企業(yè)先擁有屬于自己的CRM或ERP系統，然后再進行呼叫中心系統集成。這是為了讓信息的流轉和通話的順暢度提增加的方式。個性化服務。呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業(yè)網點提供不了的服務。例如，在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。
