說一下比較熟悉的電銷模式，一般來說都是用一部電話直接與客戶取得聯(lián)系，銷售人員每天可以打到300通左右，然而每天所搜尋到的意向客戶屈指可數(shù)，尤其是在傳統(tǒng)電銷模式發(fā)展到，每日接聽的客戶就少之又少，電銷機(jī)器人打電銷效果好嗎?我們來分析一下。
在AI電銷機(jī)器人的使用場景中，通過人工智能技術(shù)的使用，每日不限量的外呼對話客戶，時(shí)刻標(biāo)記客戶的動(dòng)態(tài)，記錄成千上萬條信息，呼叫中心系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)幫助員工拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)也提高了公司的收益。這個(gè)似乎被大家默認(rèn)的。電銷行業(yè)未來是建立在AI技術(shù)上，能否真正被電銷行業(yè)應(yīng)用，那么目前應(yīng)用電銷機(jī)器人對于電銷行業(yè)的建設(shè)方向是否能帶領(lǐng)我們走向這個(gè)未來?
我們會根據(jù)過去所有對話、各個(gè)地圖節(jié)點(diǎn)里邊，哪一條路徑是電銷機(jī)器人學(xué)習(xí)的路徑，然后在這條路徑上面強(qiáng)化學(xué)習(xí)。假如這條對話路徑過去成單率、回收率、客戶滿意度比較高，那這一條決策路徑權(quán)重會更高，相當(dāng)于電銷機(jī)器人去學(xué)習(xí)人工在整個(gè)業(yè)務(wù)場景里面的對話決策邏輯。這樣的話，就會朝著精英客服能力去靠近。電銷機(jī)器人的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在為人工服務(wù)，電銷機(jī)器人的自動(dòng)錄音，和統(tǒng)計(jì)分析能力，而且能處理客服信息，客戶意向分類，幫助人工快速跟進(jìn)。
