系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心系統(tǒng)提供商都在追求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的。判斷一個外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從電銷系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內存儲數據是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象?；臼菑倪@幾個方面就可以判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。
呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，一個電銷系統(tǒng)功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個網絡電話系統(tǒng)要有的功能，如果選擇呼叫中心系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的系統(tǒng)提供商能否做到這些功能。
中小企業(yè)往往選擇租用外呼系統(tǒng)，因為成本的限制，租用托管更為合適。此時企業(yè)選擇一個負責任的呼叫中心系統(tǒng)公司，后期售后服務系統(tǒng)維護更為方便。中小企業(yè)在選擇托管/外包電銷系統(tǒng)時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。他們能夠將客戶提出的需求轉化為后端技術開發(fā)能聽懂的需求。進而快速的開發(fā)出客戶需求的產品/功能。
呼叫中心系統(tǒng)應用在各行各業(yè)，從過去的傳達室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)重要角色。其外呼系統(tǒng)內在系統(tǒng)技術也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經成為各個企業(yè)的重要部門，呼叫中心系統(tǒng)也成為重要產品。
