系統(tǒng)的穩(wěn)定性：每個(gè)呼叫中心系統(tǒng)提供商都在追求系統(tǒng)的穩(wěn)定，也是每個(gè)想使用的企業(yè)看重的。判斷一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機(jī)、日常電話是否正常呼入呼出、呼叫系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)電話基本上從以上幾個(gè)現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。
呼叫中心系統(tǒng)是很多企業(yè)里面被衡量較多和分析較多的部門。我們有現(xiàn)成的呼叫系統(tǒng)每天產(chǎn)生出大量的原始數(shù)據(jù)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。我們把自己的外呼系統(tǒng)別的呼叫中心進(jìn)行基準(zhǔn)比較，以期發(fā)現(xiàn)我們的差距在哪里。有很多企業(yè)要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)電話的時(shí)候，需要在不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況下和自己現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如CRM\ERP\商城系統(tǒng)等集成于一體;還有一些企業(yè)有自己的呼叫座席需求，那么這樣的客戶就都需要個(gè)性化服務(wù)。
系統(tǒng)的功能：呼叫中心系統(tǒng)的技能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫系統(tǒng)很多的技能。一個(gè)呼叫中心的技能有：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項(xiàng)提醒等。這些是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話的技能，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。
