網(wǎng)絡電話要提供相應的分析工具，實現(xiàn)對客戶的分類管理，生成度的客戶畫像，基于呼叫系統(tǒng)的客戶行為軌跡數(shù)據(jù)，包括頁面停留時間、跳轉路徑、訪問等，企業(yè)可以挖掘客戶更需求，展開有針對性的營銷工作。三、數(shù)據(jù)應用目前來看，呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應用主要有兩個方向，運營優(yōu)化的支持和營銷的支持。呼叫中心數(shù)據(jù)在運營優(yōu)化支持方面，主要作用是可以提升客服效率。
營銷項目的策劃管理針對各類型營銷活動的項目管理，根據(jù)不同的業(yè)務類型和項目要求可通過計劃管理生成任務列表，分配團隊去執(zhí)行試呼特定任務。銷售任務的定制管理——定制產(chǎn)生的任務計劃形成呼叫中心系統(tǒng)清單，遵循系統(tǒng)設置的外呼策略應用，經(jīng)過分級的組織架構被按規(guī)則分配給的指定電話銷售人員。外呼系統(tǒng)過程的執(zhí)行管理座席人員電銷系統(tǒng)平臺，一方面協(xié)助銷售人員完成多種業(yè)務聯(lián)系和曲線跟進。
電銷機器人是什么呢?電話機器人是基于自然語言處理等人工智能技術開發(fā)的智能電話銷售客服交互呼叫系統(tǒng)話務系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)或電銷系統(tǒng)，達標科技電話機器人在呼叫系統(tǒng)的基礎上加入了識別人機交互語義理解等技術，通過智能呼叫代替人工電話銷售撥打電話來達到過濾篩選意向客戶的目的，電銷機器人將代替;的重復勞動，提升銷售效率。
