外呼接通后，外呼系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接的坐席技能組，并能在坐席電腦上彈出該號(hào)碼及對(duì)應(yīng)資料。系統(tǒng)同時(shí)根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測(cè)計(jì)算，保證了外呼系統(tǒng)的利用率及坐席工作效率?；蛘呋谠捹M(fèi)考慮，設(shè)置客戶呼入呼叫中心走線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路。
電銷系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等，設(shè)定按時(shí)自動(dòng)呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的信息。這種方式即定時(shí)外呼系統(tǒng)，可用于自動(dòng)回報(bào)、行情、天氣預(yù)報(bào)、其它類型通知等。這類能可以制作電話語音通知系統(tǒng)。提升了電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平;電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)集體，網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷是一種集體項(xiàng)目，這是很多中小企業(yè)沒能意識(shí)到的。
坐席員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里的客戶進(jìn)行篩選，對(duì)其中的客戶進(jìn)行手動(dòng)呼出。這也是企業(yè)中常見、基礎(chǔ)的外呼方式。主動(dòng)呼出可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一人工服務(wù)，且服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機(jī)外撥?？梢葬槍?duì)不同坐席設(shè)置不同外呼外線通道，在同一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，比如坐席A只能通過電話號(hào)碼一呼叫客戶，坐席B只能通過號(hào)碼二呼叫客戶。
