可以看作是呼叫中心系統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)，收集各種產(chǎn)品的常見問題，服務(wù)中用戶經(jīng)常咨詢的問題，和對問題的應(yīng)答策略。對于追求客戶體驗(yàn)的企業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)一定是準(zhǔn)備的。這些需求呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)遍及金融、保險、通信、電力、旅游等各行各業(yè)，每個企業(yè)都有需要呼叫中心切實(shí)操作的業(yè)務(wù)內(nèi)容。對客戶的主動電話呼入，呼叫中心系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)人性化的語音、語義識別而進(jìn)行一步到位的個性化服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)的高自動語音呼出功能好地實(shí)現(xiàn)這一需求，通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通、宣傳及介紹。并且，通過會話，按客戶的潛在意向、訂單進(jìn)度、售后反饋等進(jìn)行分類統(tǒng)計、AI分析，這些工作由7*24小時的猶如一個電銷機(jī)器人似的外呼系統(tǒng)完成，相當(dāng)于5-10個人的工作，無論是效率還是質(zhì)量，都是營銷行業(yè)為得力的助手。呼叫中心系統(tǒng)在交通郵政行業(yè)的應(yīng)用主要包括通過訂票系統(tǒng)自動辦理票務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)為營銷行業(yè)提供的服務(wù)主要有智能語音外呼服務(wù)：呼叫中心系統(tǒng)的智能語音外呼功能通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通、宣傳及介紹;智能語音應(yīng)答服務(wù)：對于客戶的網(wǎng)絡(luò)電話，能夠根據(jù)語音、語義識別而進(jìn)行一步到位的智能語音應(yīng)答服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)在教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用主要包括通過教育查詢孩子教育方面的問題，進(jìn)行針對性教育;學(xué)生在學(xué)習(xí)中的難題可通過系統(tǒng)得到解答等。
