呼叫中心系統(tǒng)的整套系統(tǒng)是由電話語音管理系統(tǒng)和客戶管理軟件組成。外呼系統(tǒng)除了具有電話記錄、來電彈屏、通話記錄、電腦撥號、工作量統(tǒng)計以外，還具有專門的客戶管理、客戶回訪、訂單處理、任務分配、溝通過程記錄、任務提醒、生日提醒、系統(tǒng)對接、短信收發(fā)、掛機短信等功能。電銷系統(tǒng)實現(xiàn)了日常工作、業(yè)務處理以及公司管理的完全信息化處理。
石家莊防封呼叫中心系統(tǒng)從企業(yè)的角度看，可以解決公司的管理問題，掌握員工的工作量、工作內(nèi)容、工作狀況以及溝通技巧、工作態(tài)度、員工跟客戶溝通是否準確及時;從工作人員角度，可以提高員工的工作效率，改進員工的工作態(tài)度，提高員工的溝通能力。企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)，可以提高工作效率、管理水平、服務質(zhì)量和公司形象，增強單位競爭力。
呼叫中心系統(tǒng)是可以了解客戶需求，通過客戶的信息共享，能準確地滿足用戶查詢和服務，使服務量和服務質(zhì)量都提高了，也很好的提高了客戶滿意度、降低服務成本。石家莊防封呼叫中心系統(tǒng)也為了不讓員工外泄公司客戶的聯(lián)系信息，外呼系統(tǒng)可以設(shè)置隱藏客戶的電話號碼，不影響工作人員電腦撥號與客戶聯(lián)系，還能不讓客戶的信息泄露。
