如何利用外呼系統(tǒng)做好企業(yè)客戶管理

外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是不能少的功能之一。對于好的業(yè)績的業(yè)務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人很快的成長。呼叫中心系統(tǒng)應利用自己的座席優(yōu)勢，配合市場部做好客戶需求調(diào)查，具體支持工作內(nèi)容包括調(diào)查問卷的設(shè)計、開展外呼客戶需求調(diào)查項目、統(tǒng)計和撰寫調(diào)查分析等。因為呼叫系統(tǒng)掌握著大量的客戶服務信息，提供分析報告。

呼叫中心系統(tǒng)對于事前管理的支撐主要體現(xiàn)在依托客戶服務信息的深度挖掘、整合以及運營，提供分析報告為相關(guān)部門做好客戶需求的深度挖掘工作提供信息與決策支撐。呼叫系統(tǒng)應根據(jù)客戶細分有針對的開展客戶需求研究，為提供分層服務、設(shè)計差異化服務產(chǎn)品提供依據(jù)。外呼系統(tǒng)客戶需求調(diào)研項目的執(zhí)行、外呼需求調(diào)研問卷的統(tǒng)計并撰寫調(diào)研分析報告。

呼叫中心系統(tǒng)掌握著較多的客戶服務信息，應擔負起客戶需求的深度挖掘、提供分析報告的工作職責。為此呼叫系統(tǒng)需要優(yōu)化系統(tǒng)層面和接觸點層面客戶需求信息收集、整合功能，外呼系統(tǒng)化的客戶需求信息管理相關(guān)工具、模板和機制，建立客戶需求信息數(shù)據(jù)分析、整合和細分、挖掘模型，客戶潛在需求信息挖掘和管理。