呼叫中心系統(tǒng)要采用統(tǒng)一的特服電話，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。同時(shí)，要把客戶服務(wù)中心納入統(tǒng)一的營銷和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統(tǒng)一的服務(wù)流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門之間的飛快、流暢傳遞，保證我們與客戶之間保持好的溝通管道，通過統(tǒng)一的特服號接入，為各企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、故障申告支等各項(xiàng)服務(wù)。
定期回訪客戶，了解客戶直接的使用感受，為產(chǎn)品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供的調(diào)度資源，增高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力。網(wǎng)絡(luò)電話的建成將大地降低客戶服務(wù)過程中的問題發(fā)生率，從而增高客戶滿意度?？蛻襞c座席通話之后，外呼系統(tǒng)的監(jiān)察職員會(huì)對座席進(jìn)行市場抽樣調(diào)查。
抽樣一般有一下幾種渠道：短信回訪互動(dòng)調(diào)查、利用網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查。座席通話服務(wù)之后，在掛斷電話前主動(dòng)征詢客戶的辦法是一種主動(dòng)服務(wù)、自覺聽取意見的特色服務(wù)方法。
是利用市場調(diào)查得到的反饋信息對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行丈量的一種方法。呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)察人員可以在規(guī)定的時(shí)間分別進(jìn)行客戶回訪，一方面征求意見，一方面進(jìn)行交流和溝通。這種互動(dòng)式的交流和溝通往往能收到很好的效果。互動(dòng)交流的情況和意見應(yīng)該進(jìn)行記錄和記載。調(diào)查的結(jié)果不只會(huì)成為呼叫中心服務(wù)質(zhì)量情況的有力證據(jù)，而且會(huì)成為呼叫中心系統(tǒng)規(guī)范服務(wù)，改進(jìn)管理的依據(jù)。
