呼叫中心系統(tǒng)的客戶服務(wù)員工均經(jīng)過(guò)完善的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、屏幕彈出、電話屏幕同步轉(zhuǎn)移等技術(shù)，為每個(gè)呼叫中心系統(tǒng)提供好的應(yīng)答點(diǎn)，選擇好的業(yè)務(wù)員工，提供快、專長(zhǎng)化的服務(wù)。
除自動(dòng)外呼功能外，電銷系統(tǒng)還設(shè)有話單統(tǒng)計(jì)和績(jī)效考核功能，能幫助員工減輕工作繁重量，每日輕松即可生成話單，幫助督促、激勵(lì)員工。還可以合理幫助員工認(rèn)識(shí)到自身工作的不足，從根本上助力員工的進(jìn)步。外呼系統(tǒng)作為客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，嚴(yán)格按照公司所擁有標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)督管理體系，采用統(tǒng)一的特服電話，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。
呼叫中心系統(tǒng)將客戶反饋的建議提供給公司產(chǎn)品市場(chǎng)和決策部門，以供定制好的產(chǎn)品策略、為客戶提供好的產(chǎn)品組合。盡速處理突發(fā)問(wèn)題，保證客戶的消費(fèi)權(quán)益，定期回訪客戶，了解客戶直接的感受，為產(chǎn)品市場(chǎng)和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供好的調(diào)度資源，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，客戶服務(wù)中心的建成將降低客戶服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題發(fā)生率，從而地提高客戶滿意度。
