近年來(lái)，隨著語(yǔ)音識(shí)別的定義和產(chǎn)業(yè)分工的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中常用的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)逐漸分為語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別兩個(gè)分支。語(yǔ)音和語(yǔ)義雖然只有一個(gè)字的區(qū)別，但它們的意義卻有很大的不同，語(yǔ)音識(shí)別等同于人耳，主要用于獲取和輸出彼此的信息，聽(tīng)對(duì)方的話并給予反饋，而語(yǔ)義識(shí)別則要求機(jī)器對(duì)它們所聽(tīng)到的信息進(jìn)行處理和理解，并給出合理的建議，這一應(yīng)用在智能網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中也得到了廣泛應(yīng)用。
傳統(tǒng)的電話銷(xiāo)售人員需要手動(dòng)撥打電話號(hào)碼來(lái)推廣他們的產(chǎn)品。但這種操作通常會(huì)導(dǎo)致成本高、產(chǎn)出低、情緒影響大、工作效率低、電話撥打量少。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)推廣他們的產(chǎn)品。外呼系統(tǒng)有自動(dòng)呼出、預(yù)撥呼出、瀏覽呼出等多種外呼形式，可根據(jù)企業(yè)外呼需求進(jìn)行定制。
當(dāng)企業(yè)手頭有大量客戶號(hào)，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)人工篩選出想要的客戶時(shí)，可以選擇使用預(yù)撥呼出模式，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)會(huì)根據(jù)配置的操作規(guī)則自動(dòng)發(fā)起呼出，并立即轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的坐席進(jìn)行呼叫，自動(dòng)化程度高，增加了工作效率，是大規(guī)模客戶回訪和電話銷(xiāo)售的解決方案。
