外呼系統(tǒng)有哪些分類和功能

外呼系統(tǒng)能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶的資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在升高撥號效率的同時能夠提高撥號的準(zhǔn)確性，是營銷型外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電銷系統(tǒng)的一個重要功能。

自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶的資料，由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。自動呼叫系統(tǒng)又分為外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶的信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;

電銷系統(tǒng)是呼叫中心的一種典型的應(yīng)用場景，通過自動批量外呼系統(tǒng)能夠降低銷售人員的呼叫等待時間，升高工作效率;銷售外呼系統(tǒng)呼叫中心面向銷售場景提供的銷售任務(wù)管理能夠很好的實(shí)現(xiàn)線索池的分配管理和線索跟進(jìn)管理，從而促成銷售成單。很多呼叫中心系統(tǒng)提供了技能質(zhì)檢功能，并實(shí)現(xiàn)及時的預(yù)警和業(yè)務(wù)分析;