呼叫中心系統(tǒng)從無人問津到現(xiàn)在蓬勃發(fā)展，隨著呼叫系統(tǒng)行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展深深的影響了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵和形式，改變了服務(wù)的模式，影響了服務(wù)的理念。網(wǎng)絡(luò)電話也集成了越來越多的功能，比如電話呼叫、電子郵件等，同時呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)服務(wù)也為越來越多的行業(yè)提供了發(fā)展的契機，那么呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于那些行業(yè)?
呼叫中心系統(tǒng)為營銷行業(yè)提供的服務(wù)主要有技能語音外呼系統(tǒng)服務(wù)：呼叫系統(tǒng)的技能語音外呼功能通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯(lián)絡(luò)現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹;語音應(yīng)答服務(wù)：對于客戶的呼入電話，能夠根據(jù)語音、語義識別而進行技能語音應(yīng)答服務(wù)。
使用呼叫中心系統(tǒng)，主要是因為它具有自動語音應(yīng)答的服務(wù)，能夠幫助客戶自主的進行信息的查詢工作，還能夠為客戶進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為客戶節(jié)約查詢等待時間。除此之外，呼叫系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)針對性的進行客戶關(guān)系管理，對于某個客戶的信息能夠及時的查詢到，并且方便客戶的資源管理。
