每家呼叫中心系統(tǒng)都需要自己制作板卡和系統(tǒng)。難以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層面的擴(kuò)展和系統(tǒng)規(guī)模的調(diào)整。一方面使用了計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)功能，另一方面使用了自動(dòng)應(yīng)答技術(shù)，減輕了話務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，并且還有自外呼系統(tǒng)分配器來(lái)均衡座席話務(wù)量。呼叫中心系統(tǒng)也存在一定的缺點(diǎn):它需要采購(gòu)的硬件平臺(tái)與應(yīng)用軟件，還需要大量金錢(qián)用于集成和客戶(hù)個(gè)性化需求，造價(jià)較高、升級(jí)不方便。
電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)，針對(duì)大規(guī)模外呼系統(tǒng)的現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)如下特色功能。傳統(tǒng)的外呼方式都是通過(guò)人工逐個(gè)撥打網(wǎng)絡(luò)電話實(shí)現(xiàn)，雖然這種方式也能夠完成電銷(xiāo)系統(tǒng)工作流程，但工作效率及電銷(xiāo)效果總是不盡人意，并且這種純?nèi)斯さ墓ぷ鞣绞揭矊?dǎo)致了不少問(wèn)題，外呼拒接是非常常見(jiàn)的，很多時(shí)候外呼人員可能撥打了100多通電話，被接聽(tīng)的電話量非常有限，這就導(dǎo)致了外呼人員大量的時(shí)間被撥打、等待接通所耗費(fèi)。
許多用戶(hù)在接聽(tīng)的過(guò)程中會(huì)咨詢(xún)一些常見(jiàn)的問(wèn)題，這就導(dǎo)致了外呼人員花費(fèi)了不少時(shí)間和不同的用戶(hù)解釋同樣的問(wèn)題。電話外呼系統(tǒng)可以幫助過(guò)濾篩選無(wú)效號(hào)碼，進(jìn)行空號(hào)檢測(cè)，并且還能將未接通的號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記，再次撥打。
電話外呼系統(tǒng)在大批量號(hào)碼檢測(cè)后，將有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)進(jìn)行漏斗式篩查，然后在智能分配給人工銷(xiāo)售人員集中精力服務(wù)意向客戶(hù)。
