傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶之間的溝通通常是利用呼叫中心自動(dòng)呼叫,然后轉(zhuǎn)移到人工代理來完成呼叫任務(wù)。這種人工的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話、枯燥的工作重復(fù)、溝通效率低下和言語(yǔ)不規(guī)范等問。電銷外呼系統(tǒng)將企業(yè)分為各職能部門,并集中在統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口,從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。同時(shí)電銷系統(tǒng)能夠使客戶服務(wù)中心實(shí)行一站式服務(wù),企業(yè)還能通過電話等方式挖掘潛在客戶。
電銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)手播打電話的區(qū)別和優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)的手播,就是用手撥號(hào)出去嗎
,電銷系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù),外呼系統(tǒng),員工是人,畢竟不機(jī)器,出錯(cuò)率高,員工手播,要記錄客戶的資料也比較麻煩,電銷外呼系統(tǒng),根據(jù)傳統(tǒng)的手播的弊端來開發(fā)出來的,可以查看網(wǎng)絡(luò)電話,工作量,電話,根據(jù)這些可以對(duì)員工的狀態(tài)和效率一目了然,員工出現(xiàn)的問題,可以有針對(duì)的問題,知道問題。
外呼系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前外呼業(yè)務(wù)的工作忙閑情況,選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行外呼,由系統(tǒng)自動(dòng)平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測(cè)式外呼的優(yōu)勢(shì)在于預(yù)測(cè)算法,外呼結(jié)果的辯識(shí)能力,還來自于同時(shí)對(duì)多個(gè)外呼任務(wù)的全程管理,提供座席工時(shí)利用率??梢宰詣?dòng)外呼客戶,播報(bào)真人發(fā)聲的語(yǔ)音信息,客戶根據(jù)提示音可做掛斷或接入人工坐席,適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)推廣。