呼叫中心系統(tǒng)作為一個市面上很成熟的產品已經非常穩(wěn)定，現(xiàn)在各呼叫中心供應方越來越多研究人工智能方向的功能并應用到各類企業(yè)的業(yè)務場景上，為企業(yè)賦能。
電話銷售成本低，效益好，是拉動企業(yè)營銷業(yè)績的重要方式，而呼叫中心則是銷售的助推器，呼叫中心系統(tǒng)在幫助企業(yè)獲得客戶、完善客服、加速變現(xiàn)方面扮演著非常重要的角色。電銷系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從客戶需求出發(fā)，集成多維度客戶，策略推進營銷進程，實現(xiàn)個性化營銷及全渠道交叉營銷，打破了企業(yè)盲目營銷的瓶頸。
呼叫中心系統(tǒng)是利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量話務的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存來話信息。我們?yōu)槟峁┑耐夂粝到y(tǒng)融合智能語音呼叫、客戶管理等功能，高質量的為客戶提供多層次服務。
當客戶跟進有進展時，業(yè)務人員既可以通過電銷系統(tǒng)中的話機按鍵標記客戶類型，也可以通過外呼系統(tǒng)中的彈屏標記客戶類型，客戶的類型既可以采用系統(tǒng)默認分類，也支持自行設定。當與客戶約定后續(xù)的跟進時間，也可以在呼叫中心系統(tǒng)上增加提醒，設定提醒時間，并設定提醒的周期，是單次提醒還是定期提醒，當臨近到期時，系統(tǒng)將提醒業(yè)務人員做客戶跟進。
