人工智能電銷機器人是電話營銷和客戶服務(wù)的智能平臺。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)。智能呼叫系統(tǒng)和自動應(yīng)答取代了人工接聽和呼叫。營銷服務(wù)的目的是篩選目標(biāo)客戶，鎖定目標(biāo)客戶，并對客戶進行準(zhǔn)確分類。很好的讓客戶體驗，提高營銷效率，優(yōu)化運營成本，幫助客戶體驗降低成本，效率高。
呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以大致分為呼入服務(wù)，和呼出服務(wù)兩大類別。呼入服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)往往由各個公司直屬運營，用于向其客戶提品售后支持或信息查詢的服務(wù)。而呼出服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)則用于電話營銷，征集慈善捐款，以及市場研究等場景。電銷系統(tǒng)全稱為電銷系統(tǒng)就是通過電話或者計算機技術(shù)，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
電銷系統(tǒng)企業(yè)似乎也成為人工智能發(fā)展的一個關(guān)鍵所在，其實很多時候人工智能的產(chǎn)物基本上也都是通過外呼系統(tǒng)來進行了解的，當(dāng)然這種AI外呼機器人呼叫系統(tǒng)能夠幫助更多的電商企業(yè)來解決銷售力不足，或者是人員損失流動相對較為嚴(yán)重的一種問題，那么在這種情況下人力成本較為高昂，或者是工作效率比較低下，所以面對方方面面的問題，基本上大多數(shù)的企業(yè)肯定也都會有所認(rèn)可。
