網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是怎么搭建的?如果個(gè)人或者企業(yè)想要搭建自己的呼叫系統(tǒng)，除了要租用運(yùn)營(yíng)商的線路之外，還要通過技術(shù)編程來接通線路接口，開發(fā)相應(yīng)的功能程序，不但內(nèi)容繁瑣，而且巨大，建議跟英特迅等網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)搭建企業(yè)進(jìn)行合作，這樣既省時(shí)省力，又可以保證系統(tǒng)質(zhì)量。
只有兩件事情是在呼叫中心系統(tǒng)員工的范圍之內(nèi)的：通話質(zhì)量和排班時(shí)刻遵守。除此之外的任何衡量員工生產(chǎn)力的指標(biāo)(如：通話時(shí)長(zhǎng)、單位時(shí)間接話量、占用率等)都有可能引起員工不恰當(dāng)?shù)男袨?，?duì)呼叫系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面的影響。為了衡量員工的排班遵守率，網(wǎng)絡(luò)電話要有相應(yīng)的流程和工具，能夠確保排班表的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新和統(tǒng)計(jì)分析。
呼叫中心系統(tǒng)的報(bào)表系統(tǒng)為呼叫系統(tǒng)的管理提供了必要的數(shù)據(jù)支持。但是，在很多時(shí)候，這些數(shù)據(jù)會(huì)被錯(cuò)誤解讀，并導(dǎo)致錯(cuò)誤的行動(dòng)。要確保任何一個(gè)接收和閱讀報(bào)表的人正確理解每項(xiàng)指標(biāo)的定義和計(jì)算。不同的網(wǎng)絡(luò)電話往往為同一項(xiàng)指標(biāo)冠以不同的名稱或者為不同的指標(biāo)冠以相同的名稱。
