能夠支持自主配置話術(shù)，并能嵌入客戶稱謂等個(gè)性化信息的電銷機(jī)器人，在通話時(shí)長(zhǎng)上面的表現(xiàn)越好。人工客服在與用戶的對(duì)話過程中是需要電話的，然后再通過人工記錄通話信息，從而針對(duì)客戶狀況進(jìn)行后續(xù)追蹤。但電銷機(jī)器人則可以在通話過程中，并轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行記錄，便于人工后續(xù)追蹤查閱。
傳統(tǒng)的人工客服可能能打300個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話，這其中去除沒有接通、或者接通后溝通不暢直接掛掉電話的，可能終溝通有價(jià)值的線索不到150個(gè)。而利用智能電話電銷機(jī)器人，很可能翻十倍，達(dá)到2000個(gè)電話。其實(shí)外呼系統(tǒng)，電銷機(jī)器人功能基本都差不多的，關(guān)鍵是看線路，目前機(jī)器人對(duì)話還能做到自動(dòng)打斷，一句話還沒說完，你提問，機(jī)器人還是可以給你識(shí)別出問題進(jìn)行回答。
電銷機(jī)器人其實(shí)是基于人工智能,在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了識(shí)別,人機(jī)交互,語義理解等技術(shù),通過智能外呼代替人工電話銷售電話來達(dá)到過濾,篩選意向客戶的目的。在很大程度上縮減了人工成本和提高了工作效率，工作。智能電話機(jī)器人無需休息或調(diào)整情緒，可連續(xù)工作。標(biāo)準(zhǔn)化、流程性要求很強(qiáng)的任務(wù)，電銷系統(tǒng)機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的外呼水平。
