電銷系統(tǒng)是很多企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的主要方式，使用電銷型呼叫中心系統(tǒng)可以提升電話銷售的效率。企業(yè)可以將客戶消息批量導(dǎo)入，系統(tǒng)自動撥打電話，會過濾掉空號、錯號、無法接通的電話，只將電話接入到銷售人員的話機中。而且，依靠電銷外呼系統(tǒng)，電話營銷可以和多個渠道結(jié)合起來，通過多個維度的數(shù)據(jù)分析和指導(dǎo)，電銷的效率和準確性都大幅提高。
企業(yè)可以通過呼叫系統(tǒng)的自動化回訪調(diào)研服務(wù)來獲取客戶反饋信息，從而降低客服成本，提高工作效率?；卦L調(diào)研的方式有兩種，一是將語音播報與按鍵識別結(jié)合使用，從而獲取客戶反饋信息，成本較低，但是客戶體驗較差，需要客戶根據(jù)不同需求來按鍵選擇相應(yīng)服務(wù)。另一種方式就是通過智能電銷機器人提供服務(wù)，企業(yè)可以設(shè)置好知識庫，機器人識別客戶語音關(guān)鍵詞給出相應(yīng)引導(dǎo)或者回復(fù)，能夠與客戶有較好的互動溝通。
電銷機器人的發(fā)展讓人們擔心自己的工作會被取代，其實人工智能是無法全部取代人類的，但是在重復(fù)的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。雖說目前傳統(tǒng)電銷人員在網(wǎng)絡(luò)電話的崗位上還是無法被全部取代，但是隨著科技的進步，人工智能的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價值。
