外包型呼叫中心系統(tǒng)則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)是：簡(jiǎn)單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)勢(shì)：方便。呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來(lái)說(shuō)可以分為自建型和外包型，還有云托管型。
確定了呼叫中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略以后，就可以設(shè)計(jì)客服的架構(gòu)，將戰(zhàn)略落實(shí)到行動(dòng)了。不同的呼叫中心戰(zhàn)略會(huì)有不同的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話采用什么樣的結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、策略目標(biāo)、呼叫系統(tǒng)自身的特性、管理幅度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及客戶情況等。
智能質(zhì)檢智能呼叫中心系統(tǒng)可以將通話轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字格式保留，方便事后的瀏覽調(diào)查。質(zhì)檢人員不再像以前那樣需要聽(tīng)一段段才能進(jìn)行評(píng)判，現(xiàn)在所有的通話內(nèi)容都能以文字方式一目了然地展示。另外在通話過(guò)程外呼系統(tǒng)也可以對(duì)通話進(jìn)行關(guān)鍵詞檢測(cè)和情緒識(shí)別，實(shí)現(xiàn)全局檢測(cè)，發(fā)生狀態(tài)時(shí)可以及時(shí)對(duì)呼叫系統(tǒng)管理人員進(jìn)行預(yù)警。
