呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應用，同時整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設計、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴容等條件也是重中之重?？简炓慌_成熟穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力，在此基礎上，針對數(shù)據(jù)、報表等數(shù)據(jù)類信息要做到實時備份。
呼叫中心系統(tǒng)是依靠技術與人力資源支持的行業(yè)，隨著人口紅利的消失，降低人力成本成為企業(yè)的迫切需求。利用AI技術，企業(yè)呼叫系統(tǒng)將在人機協(xié)同、智能分析、優(yōu)化用戶體驗方面迎來創(chuàng)新與突破。在呼叫中心領域，AI技術發(fā)展有兩大方向：以AI輔助人工勞動，實現(xiàn)協(xié)同;以AI替代人工勞動，節(jié)省人力成本。我們相信以AI輔助人的工作，人機協(xié)同提升呼叫中心的效率是現(xiàn)階段的主要方向。
呼叫中心系統(tǒng)或者說是客戶服務中心，就是一個可交互式的語音應答系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶的請求。呼叫系統(tǒng)旨在為客戶提供各種電話響應服務，集中處理大量業(yè)務相關的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工智能技術所擅長的。其中，自然語言理解技術扮演了舉足輕重的角色。網(wǎng)絡電話是由各類型的服務技術人員組成的服務中心，這是屬于人工服務部分，呼叫中心還包括計算機集成技術。
