目前外呼系統(tǒng)主要的功能以及使用情況如下:采用智能預(yù)撥號(hào)法:根據(jù)客戶排隊(duì)率、坐席空閑率,加強(qiáng)預(yù)測(cè)坐席的空閑幾率,自動(dòng)調(diào)整外撥速度,同時(shí)降低坐席閑置,抬高坐席工作效,同時(shí)使電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼系統(tǒng)是固定的,批量外呼號(hào)碼質(zhì)量差時(shí)會(huì)造成坐席等待過(guò)長(zhǎng),批量外呼號(hào)碼質(zhì)量好時(shí)又會(huì)造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損,福州電銷系統(tǒng)擺脫傳統(tǒng)電話銷售,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話營(yíng)銷,幫助企業(yè)減少人工成本,抬高電話銷售效率。
自主知識(shí)產(chǎn)權(quán):語(yǔ)音識(shí)別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)識(shí)別出無(wú)效電話號(hào)碼狀態(tài),比如關(guān)機(jī)、忙音、無(wú)人接聽(tīng)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等,電銷系統(tǒng)識(shí)別要快幾倍,大幅抬高使用效率,抬高電話營(yíng)銷效率。福州電銷系統(tǒng)利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù):實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號(hào)器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等,為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
電銷系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分表:內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了優(yōu)化,與同行系統(tǒng)相比,可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。