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自建式呼叫中心系統(tǒng)就是指企業(yè)自主采購建設呼叫中心系統(tǒng)所需要的軟硬件,不只包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設,還要自行購置號碼資源,建立坐席隊伍,自主經營、自主維護。在這種方式下,企業(yè)呼叫系統(tǒng)的建設成本、使用成本和維護成本都高,適合于需要建設大型呼叫中心的企業(yè)使用。
則是在呼叫中心系統(tǒng)搭建完成之后,還需要企業(yè)的IT技術人員對系統(tǒng)進行試運營,具體而言就是需要技術人員在系統(tǒng)中導入基礎數據來進行相應的測試,完成之后再出具一份的外呼系統(tǒng)評估測試報告,交由服務商來對系統(tǒng)進行繼續(xù)修改及完善。到此客服呼叫系統(tǒng)的搭建流程才算完成,之后企業(yè)便可以使用了。
對于呼叫中心系統(tǒng)的搭建,還是要看規(guī)模和用途,對于大規(guī)模呼叫中心的建設,考慮問題會很多,基礎的如分布方式,是集中還是分散的辦公,還有一些基礎功能是否能滿意等等。再深一些,就如網絡電話的穩(wěn)定性等。當然,我們選擇一些擁有大型呼叫中心建設經驗的供應商。
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