一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心系統(tǒng)可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。廣州網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)需要在開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用的客戶群電信、銀行、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。
廣州網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)平臺(tái)又是什么?所謂網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)是從大型呼叫中心分化而來(lái)針對(duì)小規(guī)模企業(yè)或者個(gè)人提供呼叫服務(wù)的系統(tǒng)，現(xiàn)在基本被封裝為網(wǎng)絡(luò)電話app的形式，比如現(xiàn)在應(yīng)用市場(chǎng)上都可以下載到的云撥電話、有訊網(wǎng)絡(luò)電話、5G網(wǎng)絡(luò)電話等app，可以實(shí)現(xiàn)高清隱私通話，因?yàn)槭且詀pp形式出現(xiàn)，所以操作非常簡(jiǎn)單，在手機(jī)上安裝下載這類軟件即可實(shí)現(xiàn)通話。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件也是網(wǎng)絡(luò)電話，又稱為VOIP電話，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和長(zhǎng)途，而且資費(fèi)是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%到20%。
網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫能減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，抬高通話時(shí)間，比如一些企業(yè)用戶網(wǎng)絡(luò)在線呼叫系統(tǒng)直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支。
